2003年8月，上海文广新闻传媒集团（SMG）与韩国CJ家庭购物株式会社共同投资成立了上海东方希杰商务有限公司，进军家庭购物行业。除了在上海东方电视台戏剧频道定时播出的购物节目外，东方CJ还通过在线购物（网站）、直邮册购物（商品目录）、电话购物等多种形式，给顾客更多的消费体验。

　　近年来，电视购物在国内快速兴起。上海东方希杰商务有限公司（以下简称东方CJ）可谓是其中的佼佼者，凭借新颖的购物方式和良好的服务受到了广大消费者的青睐，短短6年时间，顾客群已发展到近200万，2009年销售额突破26亿元。面对如此巨大的客户群和复杂多样的产品配送要求，东方CJ都能作出及时准确地送达商品的承诺，其成功的背后离不开强大的物流运作体系的支撑。

　　电视购物行业物流特点

　　据东方CJ物流中心经理黄星先生介绍，与其他行业相比，电视购物物流有自己鲜明的特点：产品类型繁杂、形式多样，不同商品的配送流程都会有所不同，给物流管理与运作带来了极大挑战。

　　黄星认为，目前，电视购物企业的物流系统建设存在两个难点：

　　一是难觅适应性强的信息系统。电视购物作为新兴行业，国内市场还没有针对其业务特点的成熟的物流软件产品，相关信息系统只能由企业自己开发，或者在原有成熟软件基本功能基础上定制开发。

　　二是难觅合适的物流服务企业。如何面向全国客户提供高效优质的商品配送退换货及代收款服务一直困扰着电视购物企业。东方CJ要求为其提供服务的物流公司不仅具有代收货款、退换货、货物拒收退回的能力，还要有覆盖全国的配送网络，但迄今为止还很难找到一家符合上述条件的第三方物流企业。这成为制约公司发展全国业务的一个瓶颈。

　　对此，东方CJ只能更多地依靠自己的力量强化物流信息系统和物流管理运作能力。由于业务发展迅速，东方CJ不断对ERP、WMS等系统进行优化升级，同时启用了规模更大、功能更强的物流中心，并已发展出十几种物流配送模式。例如，高价值的黄金、钻石等商品，采用直配的方式，水果等产品采取当场验货、当场对有质量问题的商品进行交换的方式。

　　物流系统构成

　　东方CJ物流中心商品配送基本采取委托第三方物流方式完成，自己只负责仓储、商品质量控制、配送管理及退换货管理。其物流系统主要包括：
　　
　　（－）昆山物流中心

　　东方CJ的物流中心位于昆山宝湾国际物流园区内，占地面积27000多平方米，拥有15000多个托盘货位，存储了多达2000多种商品。其中，既有体积庞大的商品，又有小件商品；还有对温度要求高的商品，以及贵重商品等。东方CJ针对不同商品的特性和价值，将其分别存放于不同的库区：如食品、化妆品等有低温或恒温要求的将会放置在恒温库区；笔记本电脑、数码相机等价值较高物品存放在独立隔离的贵重物品库区；除了规整耐压的大件物品将会置于置地区堆放外，其余货物都被放置在高层货架上。物流中心典型库区如图1~图7。

　　物流中心主要采用了叉车、输送机、托盘、货架、手持终端等物流设备。总体来看，东方CJ选择物流设备供应商时不会离开四大原则：（1）企业资质和口碑；（2）售后服务水平；（3）产品是否满足东方CJ的个性化需求；（4）性价比高，物超所值。

　　其中林德叉车的应用非常典型。东方CJ物流中心每天作业时间基本都在17个小时以上，要求叉车能够经受住多频次连续稳定操作的考验。“我们选用的十几辆林德L型电动托盘堆垛叉车、R14S电动前移式叉车，稳定高效地帮助我们完成了上架、出库等操作，有力地保障了物流各环节的顺畅运作。”黄星先生说道。

　　（二）信息系统

　　东方CJ公司对信息系统（ERP+WMS）的依赖度非常大。承担公司业务管理的ERP系统由多个模块构成。WMS（仓储管理系统）在引进韩国软件产品的基础上进行了创新，具有优化拣货路线、