物流运作流程

　　东方CJ昆山物流中心日配送20000多个订单，最大出库能力可达每天40000件；基本上每天发五次货，时间分别是：（1）上午9点（针对前一天零点到当天9点之间收到的订单）；（2）中午12点（针对当天9~12点的订单）；（3）18点（针对当天12~18点的订单）；（4）22点（针对18~22点的订单）；（5） 24点（针对当天22~24点上海订单及当天24小时内的全部外地订单）。

　　针对商品特点，东方CJ将物流配送分为两大类型，采取不同的作业流程：
 
　　针对普通商品的传统配送

　　物流中心根据每日各个时段电视节目的播放计划及销售预测，预先通知供货商备货。供应商原则上提前2~3天送货到东方CJ物流中心，经质检合格后入库，录入WMS系统；呼叫中心接到电话订单录入ERP系统，每隔1小时ERP系统将订单信息传输给WMS；WMS系统根据订单，自动生成拣货清单并打印出两张单据：一张是记录商品信息的顾客需要的发票，另一张是记录顾客信息的用于配送服务的送货单（送货单共两联，一联留给顾客，一联由顾客签收后带回东方CJ）；物流中心人员根据订单拣货，并将对应好的运单发票粘贴在商品外包装上，然后与物流公司对所有运单进行逐一扫描，交接确认，最后由配送公司将商品配送至顾客家中并代收货款。

　　东方CJ员工在发货完毕后，把所有的送货单信息通过公司的ERP系统传到配送公司信息系统。每单配送完毕之后，配送公司员工要将顾客签收的订单带回。送货单签收联收回后由配送公司客服人员对运单再次扫描，确认货已配送完毕，钱款收回。然后在每日固定时间，配送公司将配送完成信息上传至东方CJ的ERP系统，ERP系统进行匹配，财务部门核对配送完成运单的货款信息，物流部门进行运费结算。

　　直配（越库配送）

　　东方CJ约有6%~7％的商品采用直配方式，主要涵盖三大类：（1）一些不适于进仓库储存的，如生鲜商品。（2）保管风险较大的贵重商品，如贵金属类、钻石、纪念品等。（3）不进行电视播放，只在网络和目录进行销售的订购量较少，但是商品品类繁多的商品。该类商品单件每日销售量很少，但是品类却异常繁多。为减轻东方CJ以及供应商的库存量，故采取直配的方式。

　　其流程是：供应商在东方CJ的ERP系统中录入其商品的可销售数量，顾客下订单后，ERP系统针对每一家供应商生成一张取货清单，WMS系统同时打印处理运单、发票；配送公司根据取货清单去供应商仓库取货，并同时张贴运单发票，然后直接送往配送公司分拣中心进行分拣配送。比如，18点前, 顾客订了100个剃须刀，需进行如下操作：18点时，东方CJ员工在物流中心仓库里把运单,发票处理好，并打印取货清单后交给配送公司；配送公司在次日早晨8点到供应商仓库提货，再将送货单贴上，送到客户手中。

　　除此之外，还有异常情况的物流处理，主要包括三种情况：拒收、交换及退货。

　　（1）拒收处理物流流程：有些冲动购物的顾客，当商品送到时却不要了。配送公司将商品送回到东方CJ 的退货仓库（或异常仓库）。这种商品回来后会由退货组进行检查，如果发现外包装箱没有问题，就将退货存入异常仓库，准备退回给供应商。

　　（2）交换处理物流流程：比如顾客买了一台台式电脑，它的显示器坏了。东方CJ物流中心会出一台新的显示器给配送公司，配送公司将其送到客户手中，再把坏的显示器收回来。然后，仓库再将坏的显示器、主机、键盘凑成一套退回到异常仓库。

　　（3）退货处理物流流程：顾客购买商品后发现用的不好，不喜欢，要求退货。该信息在东方CJ的ERP系统生成处理信息单，呼叫中心告诉配送公司到什么地方收什么退货商品。配送公司人员上门以后，检查货品是否齐全（对质量不负责）。货品如果齐全的话，被带回东方CJ异常仓库，再经过退货组的检查以后入异常库存。

　　黄星先生告诉记者，拒收、退货和交换等异常情况在电视购物行业是正常现象。东方CJ有不到5％的拒收、退货和交换的逆向物流，这在行业内基本算是比较低的。

　　物流管理特色
　　
　　（一）为了确保产品质量，并对产品进行追溯，东方CJ所有的商品都有非常严格的交接流程。

　　为确保物流中心与配送公司实现正确的交接，东方CJ严格控制两个节点：

　　一是控制商品不能发错：入库时，物流中心人员在每个商品包装箱表面贴上东方CJ专用的商品条形码标签。拣选环节，有专门的工作人员负责：根据WMS系统指示，到对应的仓位找到对应的货品进行拣货、