狂奔的极兔，摔了一跤

2022-06-23 14:40

林剑表示，极兔收购百世后，他面临的政策是，极兔要求加盟商分地盘给百世，同时还要承担极兔下发的巨大业务量要求，达不到便会面临罚款，因此几乎是从收购开始，他每个月都会亏七八万元。林剑认为，持续的亏损是网点老板跑路的主要原因，“我看到消息的时候都在想，下一个撑不住的会不会是我自己？”

向外，极兔快递的服务质量也一直不尽人意。黑猫投诉平台上，关于极兔快递的投诉有13000多条，投诉理由大致可以分为几类：寄丢快递、物流停滞时间过长、客服处理方式不当等。

就在5月12日，有媒体报道，极兔快递寄丢了客户的学位证和毕业证，最后只赔偿1760元。当事人西安王先生讲述，他用极兔邮寄了重达40多斤的大件包裹，却被弄丢。对此，极兔方面表示愿意赔偿王先生10倍运费，共计1760元。

但王先生说，包裹中物品的价值过万，还包括学位证和毕业证这两个没办法估值的重要物品，他要求极兔赔偿后续办理相关证明、补办文件的费用，以及因证件丢失对他后续就职、工作、学历提升等造成的权益损失，共计11500元。此事发生后，极兔快递相关负责人表示正在与客户积极沟通。

国家邮政局网站曾公开披露，在2022年一季度快递服务满意度调查中，极兔和德邦排名垫底。具体来看，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、极兔快递。

用低价攻下市场，急于走量，加盟网点的运力人力自然跟不上，老板亏钱跑路，员工被欠薪。同时，极兔的服务质量本就饱受诟病，网点一动荡，积压的货物更多，服务质量又下滑，如此形成恶性循环。