与此同时，记者在展会现场还看到了视觉称重秤、智能堆头导购系统、电子标签等“黑科技”产品。随着服务更加便捷，商品更加丰富，消费正变得越来越有趣。

洞察变化

加速线上线下融合

疫情之下，消费者的消费行为和趋势均发生了深刻变化，消费者到店消费减少、线上消费增多，更多消费者选择“宅在家里”，健康消费、绿色消费渐成新时尚，不少企业洞察消费者变化，开始加速拓展线上业务。

天虹数科商业股份有限公司副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华用一组数据展示了天虹数字化探索的成果。顾客数字化88%、服务数字化81%、商品数字化70%、经营数字化60%……“当前，购物中心面临着多维竞争，包括直播带货、抖音、快手、天猫、京东、品牌方小程序等，实体店有时会成为线上吸粉成交的基地，但消费并没有发生在POS机里。”谭晓华表示，在数字化零售快速发展的当下，线下平台应助力品牌商精准发现客户，实现合作共赢，而不是彼此“薅羊毛”。

疫情期间，新茶饮这个新赛道吸引了众多品牌竞速，不少企业危中寻机，开拓年轻消费者市场。据喜茶信息产品技术中心总监王禹琪介绍，喜茶在2019年8月份推出了智能取茶柜，消费者线上下单，凭码到取茶柜取茶，“这种无接触配送原本是为了缓解排队难题，没想到疫情之下深受消费者欢迎。”王禹琪表示，目前喜茶还推出了气泡水、小方饼干、一周茶礼盒等茶周边产品，深受年轻消费者喜爱。

深耕社区

让服务变得有温度

今年，社区团购成为消费新亮点。当消费者在家庭和社区停留时间更长时，社区内居民团体购物消费行为不仅可以实现商铺对核心客户的精准化宣传，还能帮助商铺区域知名度和美誉度迅速提升。

“当前，银发市场是我们的开拓重点。”合肥百货大楼集团商业大厦有限责任公司董事长杨颖表示，在深度分析社区老人的文化生活、消费购物、健康养老、日常生活等需求后，我们联合社区开启了“银发活动中心”，并先后组织社区老人省内外景点体验团。同时，商场专门设立了“银发专属接待”等体验服务，在中华传统节日客户管家深入周边服务社区老人，让“来体验”与“去服务”完美结合。