日本宜得利(NITORI)疫情下逆风成长的启示

2020-10-12 15:21

信息系统改革室的玉山久义说，80%多的员工都想用，可是实际上到2018年5月真正利用“Office 365”任务管理功能和对话工具的只有10%左右。于是，公司实施“联络大使”制度，让各部门推选出联络大使（ambassador）人员，带头利用系统，随时参与商谈，每月举办一次共享新功能、更新信息、公司内外案例说明会，督促推进各事业部门利用，因为他们承担日本全国店铺和EC的商品供给联络、担负着对消费者最后一英里的服务。

在家庭后勤安全·环境管理部担当联络大使的中村李子介绍说，以前部门之间沟通事情很繁琐，现在我向大家介绍新的系统功能以后，互相联络简单多了，一些部门会议也可以利用系统交流，节省大量时间。

宅配物流系统改革室的织田留美介绍说，由于跨越部门，充分激活‘Office 365’管理系统，公司内部邮件数量削减了90%，实现了各种业务系统效率化改革。不断克服惰性，改进工作作风，将不同地点的好的方式推广到其他部门，对于在全国设有多个据点的家居企业不断改进服务，很有意义。

经过不断努力，到2019年底，正式应用新系统的人数超过一半。2020年上半年宜得利公司还在继续完善联络大使制度，用这样的方法提高各个系统的活力和效率。

三点启示

第一、激发团队活力、带动企业战略成长。

笔者在多个场合说过，2019年，似鸟昭雄两次带领1400人去美国考察，这在一般企业是干不出来的，尤其是非市场体制企业，带几十个人，出去象征性转一转看一看，就不错了。但是，似鸟昭雄这个只有高中文化底子的老板没这样鼠目寸光，他要整个团队活跃起来。

2019年12月，集团开始引入云型人财管理解决方案“Workday HCM”，成立企业大学，目的是贴近员工个人需求，借助科技的力量，探索知识、超越自己、发挥好奇心。努力实现2032年店铺数3000个，销售额3万亿日元的战略目标。

第二、看见系统、驱动系统、实现效率。

宜得利在2000年就拥有自己的物流中心，在东南亚生产、在国内零售，一条龙包括了制造、物流、IT、零售业的整体结构，似鸟昭雄在别人讨论的时候，提早看到了SPA前景，并及时投入，将物流系统纳入自己控制之下，确保90%商品在海外加工生产，不丢失周转利润。

很多企业建立了这样的体系，却因为委托物流等因素，难以驱动。似鸟昭雄没有亏损，而且一直保持低价、优质的口碑，比较顺利地运转，值得很多企业集团学习。

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