总之，社区电商平台连接了社区店，让门店能够发挥天然的便利属性，也能够利用互联网赋能重构与消费者的关系。中台兴盛优选搭建了数字化共享中台，前端连接社区店，挑选、发展和管理社区店店主，并提供小程序与公众号；后端连接商品供应商，打造稳定的供应链资源，对接第三方仓储、物流配送资源。数字化中台依托数据分析技术，分析消费者数据、交易数据、商品数据、仓储物流数据，实现统一的资源配置与产业链协同。

        后台除了以往储备的供应商资源，兴盛优选还充分利用互联网信息资源和现代物流资源，获得更广泛和多样化的供应商选择，比如通过互联网直接与农产品产地进行对接，农产品有保障且能够保证新鲜。兴盛优选在每一个覆盖的城市与第三方仓储场地进行合作，并搭建全程冷链，将经过筛选的生鲜商品进行标准化包装后，配送到社区店，降低了整体仓储与物流成本，也实现了比传统便利店更高效的流转。

        点评：构建社区电商平台的护城河就是要抢占战略控制点，并为利益相关者创造价值。兴盛优选在S2B2C商业模式得到市场验证和风投机构认可后，不断完善平台的四大功能，并通过连接前端、优化中台、协调后台，实现利益相关者的价值共创与共享，以构筑持续的竞争优势与生态优势。

        截至2020年1月，兴盛优选平台的门店数达到16万家，日订单量600万个，用户数1200万，线上日销售额8000万元。目前，兴盛优选以湖南为根据地，正在快速向湖北、江西、广东、四川、重庆等13个省市辐射，并在深圳成立研发信息中心，与长沙的研发中心密切协同，共同致力于提升消费体验与运营效率。

        当然，在业务快速扩张中，兴盛优选也面临竞争与管理的双重挑战。

        一方面，行业竞争愈演愈烈。阿里推出盒社群，京东发布友家铺子，苏宁布局苏宁小店，拼多多联手虫妈邻里团，巨头玩家入局，资本向头部企业集中，标志着行业洗牌期已经到来。

        另一方面，管理难度越来越大。部分门店环境整洁度不够，影响了提货体验；团队数量与质量跟不上业务快速增长。在兴盛优选新一届董事会议上，岳立华提出了面向未来的战略议题：如何持续改进效率、品质、性价比及用户体验？兴盛优选的探索之路没有尽头。作者简介：周文辉，中南大学商学院教授，管理案例研究中心主任。孙杰、何奇松，中南大学商学院硕士研究生。