2020年初，京东物流再次完成组织升级，由1844升级为6118，1个中台升级为6个中台职能，强化中台的专业性能力；11包括7个产品、3个技术业务和1个国际业务；8仍然是7个区域和KA及销售发展，作为经营前台。

组织升级要求京东物流前中后台做好配合、做好协同，形成战斗力，同时及时洞察市场需求和发展趋势，快速、灵活开拓和占领市场，最终实现客户价值的提升。这对此次疫情支援也有很大帮助。

基于对市场、环境的敏感把握，京东物流准确判断疫情情况，1月中旬即着手安排集团总部、华中区域、武汉当地三级联动的专项行动小组密切联动。同时，总部的规划、产品、仓储、运输、终端、技术、客服与公共事务等各部门联动区域及一线共同行动，以保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达为第一要务，重点面向以武汉为核心的湖北地区、全国其他区域两个层级提供支持。

此外，此次疫情支援整体方向虽然是集团统筹、全国支援，但在武汉以及疫情较为突出的其他城市，前方有很大的决策以及应变权利，这就是持续深化落地的Big Boss实施方案，以前方需求为主导，Big Boss可以调动一切资源，服务此次疫情物资的金及运输。

其次体现在覆盖至三到六线城市的低线物流体系。在疫情发生后，全国多地交通、物资供应受到一定影响，尤其在三到六线城市，网购与物流配送成为居民获取日常必需品的主要途径之一。正是依托布局全国的物流基础设施、大数据备货能力、供应链能力和高品质服务优势，京东物流数万名一线人员坚守一线，充分满足消费者的日常购物需求，用自身的坚守为消费者创造更加安全的生活环境。

产地供应链平台的建立，对疫情期间的物资调配也带来巨大帮助。京东物流供应链产业平台包括全供应链服务和供应链技术平台两个部分。产业带是全供应链服务中最先一公里上行的重要一环。此次疫情支援中，对于医用物资、生活物资等等，京东物流为很多企业、产地提供了最先一公里到最后一公里了完整闭环服务。比如此前提到的火神山建设卫浴用品，从产地到武汉，京东物流完成了快速运输。