三是1月20日，钟南山院士正式宣布存在人传人的情况后，京东物流对此事高度升级，立即着手安排集团总部、华中区域、武汉当地三级联动的专项行动小组密切联动。

1月 21日晚上22点，京东接到一通来自湖北宜昌药厂的求援电话，他们生产的800箱共16000盒磷酸奥司他韦颗粒需要紧急送货，从此时起，应急小组即开始承担起外部物资整合及配送的职责。

1月22日，湖北启动二级应急响应，更加印证了公司认为此次疫情将从区域事件变成全国事件的判断，京东物流正式对外发布关于优先配送医疗机构指定订单的通知，全国各地的医疗机构可通过专线电话950616或线上客服指定优先配送的订单，京东物流将专门调配资源保障相关需求，开始梳理全国库内医用物资并对接外部资源。之后的1月23日，武汉“封城”，更多业务部门加入专项行动小组；1月25日，也就是大年初一，京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。

京东物流疫情物资专项行动小组承担内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等等多种职责，总部的规划、产品、仓储、运输、终端、技术、客服与公共事务等各部门联动区域及一线共同行动，以保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达为第一要务，重点面向以武汉为核心的湖北地区、全国其他区域两个层级。

整体方向虽然是集团统筹、全国支援，但在武汉以及疫情较为突出的其他城市，前方有很大的决策以及应变权利。同时，小组还需要考虑集团的整体业务，因为疫情之外京东物流还承担着既有的供应链、快递、国际等业务，需要满足亿万消费者的日常生活，尤其在疫情发生的情况下，物流配送也在为大家创造更加安全的生活环境，需求反而增加了。

大数据备货等三大能力保证物资快速调配

除了京东自身储备的防疫物资，京东物流从1月21日起即开始有批量外部医用物资运输需求产生。从其监控的数据来看，防疫物资大量涌入是从1月23日武汉宣布正式“封城”开始，一方面疫情开始在全国引发关注，大批捐赠物资产生，另一方面武汉封城带来一定路权限制，物资涌入也更加集中到运力资源丰富的物流企业中来。1月25日（大年初一）凌晨宣布开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道后，更多物资涌入，京东物流承运的内外部应急物资越来越多。1月27日（大年初三）进入运输峰值，大量物资密集涌入。

1月24日，京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。这其中，紧急从华中、华东地区调货分批驰援武汉100万只医用口罩，从全国各地仓库（上海、广州、泰州）捐出包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。到1月28日上午，这些捐赠物资全部到位。

物资快速调配主要依托京东物流的三个能力，一是分布全国的仓网等物流基础设施能力，京东物流在全国运营了650多个仓库，武汉地区的亚洲一号更是当地仓储、分拣能力最强的智能物流中心；二是大数据备货能力，冬季本来就是流感等症状高发期，口罩、消毒液等储备较为丰富，今年是京东第八年“春节也送货”，通过大数据备货，针对类似医用物资储备较为丰富。此外，从内部运营来看，2019年12月，卫健委的官方通报中显示，不明原因肺炎的确存在，公司监测到口罩销售数据开始波动，开启备货提醒，至1月上旬出现人传人的传闻，口罩销量急剧爆发，备货量也开始猛增；三是京东物流的运力与配送整合能力。

此次疫情爆发期发生在春节，京东物流已经连续8年提供“春节也送货”服务，每天全国各省会城市均有设置运力出港路由及本地医疗物资库存部署，通过系统实现精准业务预测和智能动态调度部署资源，并采用航空、铁路、公路整车灵活组合发运+本地仓短链配送的方式，可及时满足全国医疗救援物资的物流发运需求。

公司设置了全国驰援武汉特别通道，拟定了统一登记、物资分级、统筹运力的思路，面对各方各地的物资捐赠运输需求，通过系统统一调配，方便全国运力的集中统筹；同时，针对不同物资进行不同优先级的配送。