导言：阿里巴巴学术委员会主席曾鸣，曾用“点线面”的战略理论解释如今的智能商业时代。其实，不管是最近升级为社区生活服务站的菜鸟驿站，还是菜鸟网络的升级，以及整个阿里生态的进化，大都在遵循着“点线面”的战略。
在6月23日举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟网络便从“水生”到“陆生”，开始进入更复杂的进化时期。
会上，阿里巴巴董事会主席张勇称，物流是走向数字经济时代的基础设施，阿里和菜鸟希望与合作伙伴一起打造“全球一张网”。菜鸟总裁万霖也表示，把快递物流行业建设成像水电煤一样，7×24小时不间断运营的基础设施和生命线，随时随地提供高水平服务。
很明显，菜鸟已经不再是大众眼中单纯的物流基础设施公司，而是一家数字基础设施公司。这种变化主要体现在，菜鸟已经将触手从单一的物流领域蔓延至多个数字化领域。
比如，除了物流网络这项基础设施外，菜鸟还在发起从消费供应链到产业供应链的升级，为品牌、商家和工厂提供数字化解决方案。另外，尤为值得关注的是，菜鸟还宣布进军社区生活服务领域。
万霖表示，未来菜鸟将对末端网络、寄件网络进行升级，在关键环节优化快递全网的成本效率。比如，作为末端网络重要支撑点的菜鸟驿站，将面向社区商业、家庭消费等场景，拓展快递服务以外更多的商业空间。
具体来说，菜鸟驿站将通过团购、洗衣、回收等，为社区带来更多便利服务，让物流末端更贴近消费者。这也意味着，未来菜鸟驿站将超越快递的单一业务，打造多样化、可复制的生活服务，进而升级为社区生活服务站。
通过菜鸟驿站的升级，其实可以窥探出诸多阿里巴巴的生态学问。
一、把脉菜鸟驿站的社区功力
目前来看，菜鸟驿站升级社区服务，主要放在团购、洗衣、回收三项业务上。
团购业务上，菜鸟驿站联合大润发，提供生鲜百货等手机下单、次日送达服务，已在上海、南京、苏州等15城上线；洗衣业务上，提供专业洗衣上门取送，超时免单，已在成都、苏州推出；回收业务，主要包括生活旧物和快递包装回收，旧物在深圳、福州等8城可回收，回箱计划则覆盖全国。
当菜鸟驿站踌躇满志进军社区生活服务时，一个值得深入探究的问题是，其优势在哪里？
我们不妨先复盘一些已有案例。事实上在菜鸟驿站之前，已有不少平台试水了这种借助社区站点提供生活服务的模式，顺丰便是其中一例典型。
2014年5月，顺丰推出嘿客，定位于社区一站式综合服务平台。除了承载顺丰站点的快递代收代寄功能外，嘿客还提供数码、服饰、预购、水电缴费等多项便民服务。与传统的零售店不同，嘿客店内并没有摆放任何实物。社区里的消费者只能通过店里的宣传页面在线上下单，然后由顺丰快递送货上门。
当时顺丰对嘿客寄予厚望，宣布将投资近10亿元，将其打造为总数超过3万家门店的大型社区O2O项目。其目的在于，打造一张“空网、地网、仓网、店网”四网合一的平台级服务网络，提前占领社区O2O的入口。顺丰对自己的蓝图很有信心，其认为作为接触用户的最后环节，快递驿站本身拥有聚拢周边社区用户的强大能力，可以带来庞大的用户流量。
然而，2016年嘿客就被紧急叫停了，并且亏损巨大。事实上，嘿客失败的原因在于社区服务最重要的是升级用户体验，而不是线上线下渠道的简单叠加。嘿客对于顺丰而言，更像是一个线下的信息展示平台，用以拉升线上的快递订单量。在用户看来，这并不能带来多少体验上的吸引力，顺丰败在了自己始终没有跳脱出“快递思维”。
回到菜鸟驿站上，其做社区服务的战略逻辑显然区别于顺丰——既寻求自我进化成一个社区生活服务站，同时又依托于整个阿里生态。这让菜鸟驿站拥有其他社区服务平台所没有的“阿里优势”。
拿菜鸟驿站的团购业务来说，其所做的团购业务其实就是社区团购。这种发迹于2018年的商业模式，本质上是以团长为中心撬动社区私域流量，通过分发低折扣的商品信息流快速触达用户，是典型的“货找人”模式。
过去几年，虽然有不少社区团购平台，但大多都不温不火，其关键一点在于供应链能力较弱。社区团购模式能够持续进行的基础，在于较低的商品单价和丰富的商品品类。要想二者兼具，就要求平台具备完善且高效的供应链管理能力，但目前大多数平台的供应链能力并不足。
反观菜鸟驿站，其合作的大润发和欧尚等全国连锁商超，拥有国内顶级的供应链能力。另外，依托于大润发和欧尚等大型商超，菜鸟驿站可以为社区居民提供超过两万种品类商品，包括新鲜食材、日用百货等。由此，菜鸟驿站完全可以持续推进低价、多品类的社区团购模式，并且带来更好的用户体验。前面已经提到，用户体验是打造社区服务的关键。
当然，自带优势的同时，菜鸟团购也面临着一些挑战。比如，菜鸟驿站采取的是加盟形式，加盟商们在最初能否广泛接受新增业务仍是一个问号。毕竟，要额外新增团购、洗衣、回收等业务，意味着菜鸟驿站需要新增店面的面积，也就意味着加盟商需要投入更多的租金。新业务能否快速投入运营，并且覆盖成本是大多数加盟商所关心的。
当然，从整个阿里体系的角度来看，菜鸟驿站进军社区服务无疑可以带来更多的生态价值。要知道，单一的快递服务带来的商业价值是有限的，如果能将更多的阿里资源融入菜鸟驿站的体系里，显然可以促进生态资源的加速流转，强化阿里生态版图的协同效应。
此次，菜鸟驿站提出的社区服务，核心只有团购、洗衣和回收三项，未来扩充的空间还很大。告别单一的快递业务，发展社区商业，菜鸟驿站未来的想象空间很大。
二、从快递到社区，菜鸟驿站的进化史
要更深入地理解此次菜鸟驿站的社区服务升级，就得弄清楚其在整个阿里体系中的位置和作用。
