京东物流在武汉的办公地点离金银潭医院只有500米，而宝丰路营业部离协和医院只有400米。一位尚在武汉的京东物流快递员如此形容这种距离，“就像机枪手旁边上子弹的那个人。”

　　1月28日上午，宝丰营业部收到了4个送往协和医院的特殊订单，这些订单没有注明收件人，而是写着“请交给任何医务人员”、“隔离护士姐姐”、“协和医院的医护天使”和“白衣天使们”。

　　捐赠物品之外，还有大量类似的弹药（医用物资、民用物资）随着京东物流涌入几近封闭的湖北武汉。国家邮政局曾建议，春节期间有寄往武汉邮件快件需求，优先选用中国邮政、顺丰、京东三家品牌企业的邮政快递服务。

　　在绝大多数民营快递公司进入春节慢速节奏的当口，京东物流和顺丰为代表自营物流速度相对让人满意：1月24日上午，京东宣布向武汉市捐赠100万只口罩和6万医疗用品，7个小时后，京东物流就将首批物资送达医疗一线；火神山需要的大量口罩，京东物流仅用4个小时就调配完毕；17个小时，急需的医疗物资就从已经从广州抵达武汉。

　　短短几天时间里，京东物流将包括口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资直接送达医院，通过铁路往武汉地区运送的防疫物资超过140吨（截至1月31日）。

　　和618、双11等传统电商大促相比，这个数字并不算多。去年的双11大促中，京东商城累计下单金额超过1271亿元，其中85%订单实现当日生产出库。但和那些策划半年甚至一年的活动不同，这是一场仓促打响的狙击战，人手短缺、道路封闭、运送方式复杂（无法送货上门）等问题均困扰着京东物流。

　　数年来搭建起的供应链物流基础设施和技术积累在此刻派上用场：2012年京东在华东区开始建立第一座集商品暂存、订单处理、分拣配送功能于一体的智能化、自动化的物流中心“亚洲一号”；到目前京东物流已经相继在全国建成并投用了25座亚洲一号智能仓群。

　　京东物流华中区域分公司市场负责人司思介绍，智能化、储存量高、订单处理能力强的武汉“亚洲一号”在此次搭建救援供应链过程中发挥了非常重要的作用，“可以满足当地的紧急需求和临时需求，甚至当地日常的一些生产，都可以在亚洲一号调货。这种储存能力在关键时刻，作用很大。” 位于武汉的亚洲一号日分拣能力超过百万单，效率是传统仓库的5倍多，京东在24号捐赠的首批物资就是从武汉本地仓库就近运出。

　　技术之外，在武汉的京东物流人成为了这座陆地孤岛的联通动脉，数以千计的快递小哥、仓储管理员、司机师傅选择留在战场。面对疫情，京东物流的态度是，“封了路，物流就停了，这样不行，消费者购买商品，要么就是线上购买，要么就是线下购买，线下渠道不方便，那我们就要尽可能的去为民众打开线上通道。

　　”1月29日深夜，京东集团CEO刘强东在朋友圈表示：“无论白天还是黑夜，街道一样冷冷清清；我们的背影很孤单，但是我们不孤独，我们知道四周满含着一双双期待的眼神，我们送的不是货，是温暖和希望！致敬坚持奋斗在一线的全体京东物流兄弟们，谢谢你们！”

　　01

　　警觉

　　尽管身处疫情风暴的核心地带，但已经在武汉学习、生活多年的当地人司思却没有意识到这座城市将面对的是一场怎样的灾难。

　　疫情传闻开始于2019年的最后一个月，在卫健委的官方通报中显示，不明原因肺炎的确存在，但并未发现明显人传人现象和医务人员感染。

　　司思第一反应是联系了京东零售集团口罩类目的相关负责人马禄义，提醒他们多多备货。和日后疫情的紧张程度相比，这个反应稍显常规。

　　信息不对称让京东备货团队难以作出准确判断，“当时舆论不是非常紧张，尽管采销在备货，但是也怕货备多了，影响后面的销售。”

　　第二批的口罩补货则开始于1月17号，此时人传人的消息开始出现，口罩销量急剧爆发，“现在京东平台上卖的货大部分都是17号开始下的订单，只要能够放开，几十万只的口罩，可能几分钟就卖完了。”

　　从毛细血管传递来的信息并未引起大脑充分注意，京东零售集团在北京的采销团队向武汉员工捐赠了七万只口罩，这是武汉快递员拥有的第一批初级装备。尽管京东物流方面要求快递员必须戴口罩，但大多数的快递员都处于一个观望的态度。

　　据《深网》向京东快递员与武汉市民了解，在1月份的前十天，几乎没有快递员佩戴口罩，一位快递员对《深网》表示，戴口罩工作不太方便，“因为要搬货、卸货、送货，口罩对于沟通还是有影响的。”

　　1月11日，首起死亡病例出现。

　　此时，京东集团高管通气会上开始出现防疫指示，京东开始行动了。刘强东此前曾指示公司高管：“全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。”

　　但在物资之外，技术尤其是物流的支撑将成为京东为抗疫做出的最大贡献。事实上，京东是为数不多的假期不休的集仓储物流配送全套的电商零售商供应商，它一定程度上缓解了紧急事态下的民众需求紧张情绪。

　　1月22日，京东物流宣布将优先配送医疗机构指定的订单。全国各地的医疗机构可通过专线电话950616或线上客服指定优先配送的订单，京东物流将专门调配资源保障相关需求。

　　02

　　美丽逆行者

　　死亡病例的出现，使大家对新型病毒的担忧急剧上升。

　　武汉市卫健委在1月17日发布信息，采用优化后的检测试剂盒后，武汉新冠肺炎患者新增17例；1月20日凌晨，武汉卫建委更新数据显示，1月18日和19日两日共新增136名确诊患者，几乎同一时间，北京和广东也分别报告了一共3名确诊患者。

　　1月20日当晚，白岩松以直播的形式采访了钟南山，后者确认疫情已经出现“人传人”，并有14名医务人员被感染；1天后，武汉宣布对进出本地人口进行管控，并对华南海鲜市场及周边出入口实施24小时管控，随后开始的是口罩控制措施。

　　封城前夜，还有接近30万武汉人离城，但有人选择留下，也有人选择回来。

　　此时京东已经开始了每年的春节运力调度。不需要春节期间加班的很多快递员都已经购买了火车票，做好了返乡的准备工作，一些春节期间需要加班的一线员工则安排好了调休的日期。

　　疫情爆发后，京东物流华中分部的全部管理层都主动放弃了休假，一些一线员工则放弃了倒休，部分部承担配送业务的站长、站长助理也都下一线送货。