京东还需加速自己的外部交接合作。首先与合作商家上，京东已经与各品类开展自营合作的核心品牌商家密切沟通，推动他们加班生产、优化库存。如与口罩核心供应商3M及霍尼韦尔等实现了自营合作，供应商生产的产品将直接从工厂运输到京东仓库，保证能在第一时间送达到到用户手中。

　　除夕当晚，京东物流需要给四家医院各送两万只口罩，这是一次在正常运输范围之外的临时任务，“本来以为司机会很难协调，但是到了现场会发现虽然大家都戴着口罩，但所有的司机都非常主动的帮忙装货卸货。”司思如此对《深网》介绍。

　　仅仅用时不到四个小时，四家医院全部收到了急需的口罩。1月30日中午，三辆载有坐便器、洗脸盆、花洒、龙头等共计12吨、70方卫浴建材的京东物流车辆，抵达在建的武汉火神山医院，这是卫浴企业恒洁卫浴计划为武汉火神山医院捐赠的一批卫浴产品。

　　京东快递小哥登上了央视《新闻联播》，“我们做的可能不是一件多伟大的事情，但是有很多人可能需要这些医疗物资啊，我们不去送，那么有更多人可能会因此出现意外的情况，肯定不是我们希望的。”尚黎明说，“能够坚守多长时间，我们就坚守多长时间，我尽到我最大努力了，对得起我良心，对得起最起码这个人，反正我觉得，我做的事对得起我良心，是我最大的满足。”

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　　看不见的手

　　华中大区、武汉市处于疫情的最中心，京东物流在武汉市的相关动向正被复制到其他疫区，“除了武汉之外，各个城市也都相继发现疑似和确诊的情况，京东物流在武汉的处理方案也开始同步到其他各个城市。”司思如此对《深网》表示。

　　在京东物流看来，武汉、华中是前线，集团的系统和人员都会迅速支持，其他区域也会以各种形式来援助华中，“湖北的高速都封闭了，其他区域就会来援助我们做前端统筹。”

　　疫情爆发前期，京东就先捐赠了一批口罩，在刚刚爆发时又宣布捐赠一百万只口罩给武汉的相关机构。司思对《深网》称，京东近年来努力提升技术能力，“京东的生态现在非常复杂，供应链系统涉及到采购、物流、运营、平台服务，甚至还有公益组织，在整个过程中，采购跟物流能够很好的去进行联动，能够对各种需求做到第一时间响应。有了这些技术的支持，京东公益就能决策说有底气捐出百万级别的口罩，我们的存货也保障了在捐赠的同时不会影响到普通民众的口罩需求。”

　　但京东物流方面也表示，如果疫情的人数还是在一直上升的话，那可能两三周内口罩问题都没有办法解决，“所有的工厂确实都在紧急生产，但是很多工厂的货直接就被政府调用或者提前下了订单，京东不一定拿得到货。但如果说疫情有所缓和，民众没有恐慌性囤货，保障正常使用，现在工厂的产量是没有问题的。”

　　和3M等供应商互动的同时，京东也正在启动海外市场，通过在印尼、韩国的分公司，采购口罩运回国内。

　　货物少，技术手段干扰可以帮助更需要的人拿到更需要的货，据司思介绍，京东在前期对接口罩的时候，对这个行业不是非常熟悉，但随着对商品把控愈加精准，会在前台做一些干预，“比如把医用型号、N95尽量前提，搜索口罩的时候把保暖功能、滤花粉雾霾功能的口罩放在搜索结果后面，减少消费者识别和选择的难度。同时，通过一些系统和人工的手段，把一些虚假宣传、疯狂涨价的商家进行处罚。”