（１）现代信息技术应用水平偏低。对比先进的国际物流而言，我国现代信息技术应用水平落后，已经成为制约我国物流行业发展的技术瓶颈，影响到物流服务营销策略[2]的创新和发展，制约着物流企业核心竞争力的提升。

　　（２）信息化在客户关系管理方面应用较少。我国多数物流企业已建信息系统的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理方面，关系到企业生存和发展的客户关系管理的应用所占比例却很小，导致物流企业服务质量难以得到保证，客户投诉现象时有

发生。

　　（３）缺乏专门的信息管理部门和专业的高素质人才。我国多数的物流企业对于员工的培训并不是非常重视，造成了员工素质与企业发展水平不一致，对于顾客的服务不够重视，对在途货物的单号查询等服务的信息管理也不够完善，货物不能及时送达客户手中甚至丢失等事件更是经常出现。

　　（４）物流服务信息系统有待完善。我国不少物流企业的信息系统缺乏统一的信息基本标准，信息传递与反馈的程序不够健全、规范，导致信息传递的时间长、难度大、效率低，大大降低了信息的时效性，以至于影响到物流成本的下降。