11月11日，一年一度的双11网购狂欢节正式启动，消费者的抢购热情不断高涨。每年双11之后，物流始终是投诉重灾区之一，仓储爆仓、送货延迟、快件丢失等现象时常发生，严重影响用户体验，甚至有“快乐一天，痛苦一年”的极端说法。近日，国美在线宣布对物流体系进行全面升级，连续推出主打快速的“计时达”与主打准确度的“限时达”，双管齐下，引发业界关注。

　　计时达：创造速度奇迹

　　今年双11正值APEC会议期间，北京乃至整个华北地区物流均在一定程度上受到了影响，但国美在线随着 “计时达”服务的上线，物流速度大幅提升。由于大数据将用户提交订单时所提供的地址与国美在线线下距离最近的仓储可实现精准匹配，大幅提升了发货配送的速度。并在11月11日凌晨，创造了13分钟送达首单的最快物流记录。

　　所谓“计时达”，实际上是国美在线此前一直执行的“一日三达”升级版，将每天分为三个时间段。用户在当日上午12：00前下单，当晚20：00前即可送达;下午14：00前下单，当晚22：00前送达;晚上24:00前下单，次日14：00前送达。充分发挥国美在线配送大件商品的优势。

　　相比京东211，计时达截单时间更晚，送达时间更早，且能在全国120个城市实现此外，覆盖范围更广。国美在线还在订单查询页更添加“倒计时”功能，用户可随时查看配送进度，计算到货剩余时间，有效缓解紧张等待的心情。“计时达”的背后，是国美在线全部商品下沉至二、三线城市仓库，利用信息系统实现商品从区域总仓到城市仓库的快速补货调拨，以及大件和小件配送资源和运力的全面提升。计时达满足了用户对物流快速的第一需求，成为国美在线今年双11对决京东的“杀手锏”之一。

　　限时达：打造精准送货

　　在物流速度得到保证的前提下，消费者对物流配送准确度的需求也与日俱增。比如很多消费者选择在双11当天集中下单，但由于出差、旅行等因素，导致无法及时收货。国美在线“限时达”可以根据用户在下单时的意愿，自由选择在次日或数日之后送货。用户还可以选择上午达(10:00-14:00)下午达(14:00-18:00)和夜间达(18:00-22:00)三个时间段。限时达让物流主导权回到用户手中，便于用户合理安排接收时间，避免错收或误收。

　　国美在线物流中心负责人刘晓鹏表示，计时达考验的是电商快速反应能力和人员、仓储即时调配能力，限时达则对物流深度、广度提出了全新的要求。配送周期拉长意味着需要更多的仓库空间，更全面的储存保障，还要随时跟踪用户需求的变化，对正常配送货物和“限时达”货物进行有效区分。国美在线高效的信息系统和精细化管理模式，最大限度解决了这一难题，对每一单都有详细配送流程规划。目前三个时间段的划分可以满足大部分用户需求，未来限时达有望做到更加精准，VIP用户送货时间误差甚至在一小时之内。

　　今年双11，电商已经从单纯的价格战转向涉及品质、物流、服务等全购物流程所有环节的综合比拼。国美在线的计时达和限时达在为用户带来极致体验的同时，也会对未来的流量和口碑增长起到正面影响。中国地大物博，幅员辽阔，物流始终是制约电商发展的一大难题。依靠线下庞大的仓储网络和线上大数据实时分析，国美在线已经先行一步，为其他电商做出了表率，计时达与限时达也有望成为新的行业物流标准。