鸟的定位不是物流公司，而是一个数据协同的平台，如同一个快递行业的水电煤，做别人做不了的事情，做基础设施和做催化剂的作用。菜鸟物流COO童文红向我们介绍了菜鸟在双11中所扮演的角色，以及接下来要做什么。

　　各位媒体的朋友们，下午好！大家辛苦了，你们已经从今天零点到现在了。

　　接下来，我跟大家来交流一下现在物流板块的状况。大家看到，我们支付宝的数据是蹭蹭的往上涨，所以我们今年其实物流订单的数据大家现在已经看到了，到现在为止已经有1.84亿单了。去年是什么状态？去年是1.67亿的物流订单，这个数字今天下午的1：45已经过了这个数字。我想来跟大家沟通一下我们今年的整个菜鸟，在“双11”的准备过程当中，我们协同我们的快递公司和物流合作伙伴在做些什么，我们接下来准备做什么。

　　应该说，菜鸟的定位不是物流公司，所以我们是一个数据协同的平台，其实是一个快递行业的水电煤，我们做别人做不了的事情，做基础设施和做催化剂的作用。所以在“双11”配置全员的大演练当中，大练兵当中，菜鸟承担的角色还是这样的一个以数据驱动这样的决策来协同快递公司、协同商家一起来进行服务，这是我们的角色。

　　从我们的准备工作来说也是非常充分的，从8月底9月份初的时候我们就开始跟快递公司，跟全国主要的14家快递公司进行互动。我们分三轮把我们的商家的一些指标，我们对整个物流预测的情况，通过我们整个物流的雷达预警的系统传导给我们的快递公司。

　　目前，主流的14家快递公司里面，我们全部核心的617个分管中心，3000多条主要线路，以及我们的5万多网点的数据我们是可以同步过去的。所以，我们前期我们经过了三轮的预测，最后一次预测是在上一周，把我们的根据商家的行为，消费者的行为，商家的备货情况，消费者购物车的情况数据推送给快递公司，整个快递公司的工作是做得非常扎实不错的。

　　我们跟邮政管理局，跟各大快递公司有一个沟通机制。11月9日的下午，邮政管理局的副局长刘军副局长还特地到西溪园区来，最后一次来检查和落实。11月10日又赶到上海跟各个快递公司做最后一次的接头，所以整个准备工作是做得比较充分的，包括整个中转中心，整个营运资源的准备都比较充分。

　　但是，困难也不小，特别是当看到这个数字蹭蹭往上涨的时候，我心里又喜又忧，确实这个压力非常大，因为我刚才讲了，我们到下午1：45的时候已经超过了去年“双11”全天的订单量。那按照这个走势的话，很有可能这个量会要超过我们现在快递公司的能量，会有这样的状况出现。所以这个是困难之一。

　　第二个大家都知道，我们知道APEC会议是非常重要的，所以我们京津冀地区的订单会略微的晚发货晚到达。

　　所以这两个困难，对我们来讲从我们现在的情况来说，我们预计到困难度比去年大，但是我想全中国乃至全世界，都没有一家公司可以这么来做，到目前为止没有了。大家可以看到，这个数据是难以想象的是，任何一家直营体系都没有做得了的事情，只有跟社会协同，这跟我们菜鸟的定位一样，我们跟全国的快递公司协同我们仓内的服务合作伙伴，协同我们的商家我们共同来做这件事情。

　　面对这样的困难我们会怎么做？第一个我们今天的11点钟还刚刚开过我们数据分析会，下午我们1：40我们跟邮管局跟快递公司又开了会。接下来，我们会根据订单的涨势以及整个社会快递的容量，以及揽收的能力，我们会通过数据去指导、去指引说，哪些网点的揽收会有问题，哪条线路的状况会有问题，会拥堵。然后乃至到我们会考虑到采取一些错峰发货。总而言之，要保持整个网络的通常。

　　在这里我也想借这个机会，请消费者谅解，因为这毕竟是一个狂欢大节日，我们首先保证的是整个网络的通常，可能某些区域收货略微延迟一些，这是我们正在协同邮政管理局，协同我们自己的数据团队，协同我们的快递公司以及仓内的商家依托数据做指引，然后适度的去调控这个节奏。这个就是我们现在菜鸟当下在做的事情。对我们来说，其实真正的压力是明天，明天早晨整个揽收情况，明天早晨的整个物流公司包括仓库的情况才是真正的考验。但是从目前来看，我们还是有信心用数据来协调和协同大家，按照既定的节奏来走。