10月17日，京东日前宣布升级“售后到家”计划，该服务在京东选购品牌手机时，在售后环节可以“无需检测、无需出门、保修范围内全免费 ”。

　　京东集团副总裁王志军对和讯科技表示，“这样的售后体验模式京东用了三年的时间筹备和手机厂商的铺垫。“

　　在服务环节方面，王志军也坦言，“最大的难点就是“售后到家”的逆向物流方式。

　　在王志军看来具体难点体现在两方面，

　　——首先，系统分配的任务，客户把这种故障信息给到你，又能快速给到物流团队，给到这些配送员。这个过程，其实还有很多非常细致的地方要做，要有一套能够打通的系统，还有数据的处理能力。

　　——第二，物流环节，一个配送员上门取手机的时候，并不是简单把机器拿回来，可能需要按照厂商基本的要求，要去做一些相对简单的一些检测工作，这些工作上，京东就相对好做一些。

　　对于整个京东模式体系的重要环节，在售后服务模式方面王志军表示并没有考虑盈利模式以及相关计划，“在现阶段来讲，我们做这个事最大的动机是，通过一站式的服务，让京东的客户体验达到最佳，没有对这一块有盈利要求，所以我们没有做任何的计划。”

　　据了解，本次京东升级的“售后到家”计划拥有三大特色——无需检测、无需出门、保修范围内全免费。具体来说，京东将在手机保修范围内提供免费上门取送维修服务，用户仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可足不出户享受从电话咨询、取件、维修到返件的一站式服务体验。目前，京东已经获得中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家手机厂商的售后服务授权，用户在京东上购买这些品牌的手机即能享受售后到家服务。并且，该授权品牌和类别范围仍将继续拓展。

　　“京东手机通讯平台不仅要卖手机，更要做好手机的售后服务，这一服务理念将促进手机产业朝纵深化方向发展。‘售后到家’计划基于京东独有的快速和逆向物流能力、与品牌手机厂商的全面技术对接，以独有的大数据和信息系统优势，为京东用户提供一站式的手机配套解决方案。”京东集团副总裁兼通讯采销事业部总经理王笑松表示，“选择在手机节期间升级‘售后到家’计划，也是想借此为用户带来一体化的手机消费体验，并为手机厂商与电商平台在售后服务合作方面提供有价值的参考案例。”

　　到目前为止，京东已经启动北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安维修中心，旨在为更多区域的用户提供售后到家的优质服务。此次“售后到家”计划的升级，意味着京东手机通讯平台正朝多元化方向发展，是京东通讯服务转型的重要举措。通过“售后到家”，京东通讯真正成为集售前、销中、售后为一体的服务平台，这将增强京东手机平台的用户粘性，提升行业竞争力。