零售商和制造商之间的矛盾

　　在逆向物流运作过程中所碰到的难点之一是制造商和零售商的目标的不一致。他们在很多问题上看法的不一致使得他们之间的区别看起来似乎是深渊峡谷。每当零售商想要退回商品时，他和制造商可能在下面的任何一点产生分歧。

　　1）、回流物品需满足的条件

　　2）、回流物品的价值

　　3）、反应的时限

　　从零售商的角度来看，每件商品都是按收货时的原始状态返回的，损失是发生在运输过程之中，是制造商的过错。而制造商则会怀疑零售商由于计划失误而滥用退货特权，或者怀疑零售商返回商品的破损是由零售商造成的。一旦回流商品需满足的条件得到双方的认可，就必须同时确定退货时制造商需向零售商支付的商品价值。零售商可能要求按原价偿还，而制造商也能找出一打理由拒绝按原价偿付。这些问题很难解决。即使在这些问题解决了之后，偿付资金也永远不会如零售商所要求的快速拨付。零售商将商品退还给制造商是季末降低库存的一种手段。零售商可能突然将商品返还给供应商，或至少先通知供应商他们准备这么做，然后商谈细节。

　　由于相似的原因，制造商也逐渐意识到销售额中应减去回流商品的价值。他们希望商品的回流能延迟到下一个会计年度，或者他们不想以全价回收回流商品。

　　零售商在很多情况下只是从发票上扣除这些回流商品的费用，这种发票一般不同于回流商品的发票。

　　最后，双方都会意识到他们之间需要建立一种伙伴合作关系以实现共赢。显然，每一方都不能离开另一方而生存。因此，他们需要共同努力减少商品回流的数量，提高确实需要回流的商品的回流速度。由于低效率导致商品回流周期增长将给双方带来损失。

　　Fritz国际物流学院的理查博士列举了商品回流过程中常见的六类问题，如表4所示：

表4 商品回流过程中所遇问题及表现

　　如果仓库中出现了大量的回流商品的库存的话，那么企业处理回流商品的方式就一定在问题，如果出现了大量未经确认，未经认可的回流商品，那么商品的回流过程一定有严重的显著问题。

　　成堆的未处理的回流商品当然是易于为人所察觉的，但不幸的是，理查博士所列举的其他问题及表现并不同样易于察觉到。这份研究的发现之一就在于认识到缩短回流商品处置周期对做好商品回流来说是非常重要的。企业如果不监测他们的物品回流周期的时间长度，他们就不能判断他们的物品回流工作的绩效。拥有逆向物流作业的企业所面临的最大挑战来自于对回流作业中的信息的缺乏。我们不至一次的发现企业并不拥有监测逆向物流运作的正式的系统。就像一句谚语所说的：“不评价，就没有管理。”