摘要：快递业的服务质量低下一直是行业的通病，针对于此，港中能达从技术入手，通过对办公型即时通讯平台imo云办公室的启用，来打造企业专属的信息沟通平台与协同办公平台，在保障信息顺畅与高效办公的前提下，提升企业的服务质量。

　　自2011年开始，我国快递业涨价的数次开始频繁且密集，这换来的不仅仅是消费者的怨声载道，还有消费者对快递服务投诉的屡创新高。

　　针对消费者对国内快递企业只提价却不提服务的指责，快递咨询网首席顾问徐勇表示，我国快递企业“提价不提服务”，主要还是因为目前我国的快递业仍处于“双低”阶段——低价格造就低服务。而想要改变这一现状，国内快递企业必须先提高服务质量继而设法提高价格才是正确的做法。

　　港中能达如何攻克服务盲点 

　　可是如何才能提高国内快递业的整体服务质量？徐勇指出，首先还是要改变各企业管理者的过于短视，“都认为家族式管理、加盟制是中国特色，但长远来看标准化、一体化才是快递企业真正需要转型的方向。”而关于这一点，港中能达或许更有发言权。

　　经过十余年的发展，港中能达现已成为集国内航空货运、铁路、公路运输、电子商务配送、速递等及物流相关业务为一体的网络化、全国性的速递公司。为了打造能达式“至快至准”的服务，港中能达提出了“四针对”。

　　针对网络规划，提出“全国网络一体化”发展思路，改变加盟制度，通过直营、收购等方式增强全网的管控水平。

　　针对营运配置，加大投资，建设了武汉、深圳、佛山、南京等多个分拨中心，并开通“上海—青岛”、“金华—武汉”等多条班车线路。

　　针对服务提升，专门组建了“能达全国质量控制与管理体系”，并积极完善网络覆盖范围，大力完善快件的服务质量和时效。

　　针对管理完善，通过精准的扫描记录查询系统、先进的GPS车辆定位系统、云技术的办公型即时通讯系统imo，健全一整套的港中能达管理架构体系。

　　imo打造“特色”物流沟通平台

　　至今，港中能达已有26个大型直营分拨中心；1800余个营业网点；超过1万余名专业员工，服务范围覆盖国内外众多地区，已经较好地完成了标准化快递企业的转变。在这个转变的过程中，办公型即时通讯平台imo云办公室的使用，或许可以称为港中能达的一个特色，比较值得其他的快递企业借鉴。

　　港中能达启用imo云办公室，通过搭建办公沟通平台，打通所有网点的沟通渠道，方便总公司的掌控，实现物快消息更快。

　　港中能达用imo云办公室创建了一个“互联网办公室”，通过与行政层级一致的组织结构树，把总公司与所有分拨中心、网点人员都按照实际情况搬到网上。公司领导通过组织结构树，可以第一时间直观的了解各个分拨中心与网点的情况。而总公司、分拨中心、客服、物流等各个环节的人员通过组织结构树，可以快速的认识其它同事，无论找人还是办事都很方便。同时，跨区域的各个环节的人员用imo云办公室，可以随时随地通过文字消息、语音视频、文件传输等方式联系，实现消息即时共享与传递，确保物快消息更快。

（imo界面图示：组织结构树+ EPS员工座位系统）

　　不仅如此，imo云办公室的帐号统一管理功能，也很受港中能达的推崇。快递业人员的流动性很大是业内的普遍现象，在没有使用imo云办公室之前，公司领导与员工一直无法同步知悉人员变动情况，这不仅对工作的效率造成影响，也使得公司对客户的服务有滞后性。

　　而用了imo云办公室之后，只要IT部门直接添加帐号或收回删除帐号，公司的每个人就能第一时间通过组织结构树知晓。这样就大大减少了信息不同步造成的效率损失与服务缺失。同时，imo云办公室的这个功能还杜绝了员工随意注册、加入、退出的可能。既实现了企业高效的管控能力也减少了公司资源外泄的几率。

　　大势所趋，申通快递、EMS、优速物流、佳怡物流、龙邦速递——都选用imo

　　imo云办公室在物流快递行业早就拥有了很高的知名度和美誉度，不仅是港中能达选择imo云办公室来提高沟通效率，申通快递、EMS、民航快递、龙邦速递、京广速递、佳怡物流集团、丰达速递、运通中港物流、安快物流集团等业内众多知名企业都使用imo云办公室作为企业办公型即时通讯平台。

　　办公沟通，就上imo
 
　　imo云办公室（www.imoffice.com）创建于2007年，致力于为中国600万家上网企业、2.2亿办公人群提供即时通讯和协同办公服务。作为云端办公型即时通讯平台的开创者，imo云办公室通过云计算技术让企业可以像个人使用聊天软件一样建立自己专有的沟通平台，实现“对内可管理、对外可连通”的即时通讯，帮助企业提高沟通和管理效率、降低企业信息化成本、提升企业经营效益。目前，imo云办公室已成为教育部唯一部署的办公型即时通讯产品，面向全国教育系统推广，而据艾瑞咨询集团2012年《企业即时通讯行业研究报告》，imo云办公室目前在市场占有率方面处于行业领先地位。