一、“提价不提服务”，快递业发展路饱受质疑
 
　　今年上半年，国内多家快递公司纷纷提价，部分快递公司的单笔订单涨价幅度甚至达到了50%。这一举动引起了消费者强烈质疑，不少消费者认为快递公司只顾着涨价，却没在服务上下功夫。
 
　　针对消费者对国内快递企业只提价却不提服务的指责，快递咨询网首席顾问徐勇表示，我国快递企业“提价不提服务”，主要还是因为目前我国的快递业仍处于“双低”阶段——低价格造就低服务。
 
　　徐勇指出，　要提高国内快递业的整体服务质量，首先快递企业必须从观念上进行转变。现在许多快递企业的管理者都认为家族式管理、加盟制是中国特色，但长远来看标准化、一体化才是快递企业真正需要转型的方向。值得庆幸的是，目前不少国内快递企业已经认识到提升服务质量的重要性，这其中港中能达就是一个极具代表性的例子。

　　二、港中能达“四针对”，打造能达式“至快至准”服务
 
　　港中能达创立于1999年，经过十余年的发展，现已成为集国内航空货运、铁路、公路运输、电子商务配送、速递等及物流相关业务为一体的网络化、全国性的速递公司。为了打造能达式“至快至准”的服务，港中能达提出了“四针对”。

　　1、针对网络规划，提出“全国网络一体化”发展思路，改变加盟制度，通过直营、收购等方式增强全网的管控水平。

　　2、针对营运配置，加大投资，建设了武汉、深圳、佛山、南京等多个分拨中心，并开通“上海—青岛”、“金华—武汉”等多条班车线路。

　　3、针对服务提升，专门组建了“能达全国质量控制与管理体系”，并积极完善网络覆盖范围，大力完善快件的服务质量和时效。

　　4、针对管理完善，通过精准的扫描记录查询系统、先进的GPS车辆定位系统，配合企业即时通讯系统imo，形成一整套健全的港中能达管理架构体系。

　　三、优化配送资源，港中能达用imo确保高速“信息流”
　　
　　至今，港中能达已有26个大型直营分拨中心；1800余个营业网点；超过1万余名专业员工，服务范围覆盖国内外众多地区，已经较好地完成了标准化快递企业的转变。在这个转变的过程中，企业即时通讯工具imo的使用，或许可以称为港中能达的一个特色，比较值得其他的快递企业借鉴。

　　引入imo后，港中能达创建了一个“云办公室”，把总公司与所有分拨中心、网点人员都按照实际情况搬到网上，管理者通过组织结构树，可以第一时间直观的了解各个分拨中心与网点的情况；同时，跨区域的各个环节的人员用imo，可以随时随地通过文字消息、语音视频、文件传输等方式联系，即时分享配送进展信息，确保了快件能够及时送达。

　　在快递高峰期，许多分拨中心配送压力非常大，要保证快件的到达率很大程度上依赖于总部对于各分拨中心的掌控和调度。通过imo，港中能达可以随时对任意配送进程进行直接干预，比如用imo电子公告发布快件寻找信息或者告知某分拨中心配送员进行任务调整等，尽量做到配送资源最优化使用，让每个分拨中心都能忙而不乱。

　　四、imo，更懂办公沟通！免费、注册即用

　　imo在物流快递行业早就拥有了很高的知名度和美誉度。不仅是港中达能物流选择imo作为企业沟通平台，申通快递、丰达速递、京广速递、佳怡物流集团、民航快递、运通中港、安快物流、龙邦物流等业内众多知名企业都使用imo作为企业即时通讯平台。

　　imo（www.imoffice.com）云办公室（统一通信平台）历经5年的卓越研发和试运营，于2010年底正式商业运营。与QQ面向5亿网民提供休闲聊天服务不同的是，imo云办公室是为全国的600万企业（2.2亿办公人群）提供专业纯净的办公沟通服务。与QQ相同的是，imo云办公室也是全免费、注册即用的。

　　目前，imo云办公室已经成为全国企业（政府、学校）日常办公的首选沟通工具。从李嘉诚的和记黄埔到赵本山的本山传媒，从服装行业的杉杉控股到物流行业的申通快递，从中小学校到各级政府组织，从几十人的中小企业到中纺机、恒大地产、中国联通等近百家上市公司……全国各行业的办公人群中遍布imo的身影。