电子商务物流配送面临着客户体验、配送成本上升、节假日爆仓等多重考验，成为很多电子商务公司的最重要的核心竞争力。目前，在电子商务物流配送方面也有很多误区，很多电子商务公司为了市场竞争，打出了免费配送、最快送达等噱头，也从根本上违背了现代物流的市场规律。近日，随着配送成本的上升，很多电子商务公司也开始增加配送费用。

　　那么，客户到底需要什么样的配送服务？客户能够承担什么样的配送成本，配送服务水物流成本到底如何协调，这些都是值得业界思考的问题。我们还是回归到现代物流服务的核心：现代物流最求的根本是在既定的服务水平下成本最低。

　　为了弄清上述问题，欧麟物流等公司开展了一系列调研，发布了《电子商务物流市场服务需求调研报告》，我们下面结合相关调查结果电子商务物流服务的调查数据进行重点分析。 
 
　　1、网购物流服务满意度

　　有41.6%的被调研者对网购物流服务表示满意，55.8%的人觉得网购的物流服务还有进步的空间，只有2.6%的被调研者对网购经历表示不满意。
 
　　2、网购物流服务时效现状

　　有37.9%的被调研者在下单后两天内收到了货物，37.3%的被调研者在下单之后三天内收到货物；另外15.3%的被调研者在一周内收到货物；只有9%的被调研者在下单后24小时以内收到了货品。