【导读：电商，当下最火购物方式，方便、快捷、还能轻松货比多家，淘宝、淘淘、天猫，网上超市，这又有一款新的“天猫精灵”，让购物更简单。】

　　近日，天猫精灵团队在京举行媒体沟通会，解读天猫精灵在阿里巴巴的定位，分析“语音购”的真实场景需求，探讨这一新型购物交互的未来模式。

　　11月26日，阿里巴巴人工智能实验室的负责人，硬件终端总经理茹忆和产品及运营总经理杜海涛介绍了阿里旗下智能音箱天猫精灵的发展思路。

来源：百度图库

　　天猫精灵第一次让“语音购”参与“双十一”

　　如果把智能音箱看作是家庭智能设备控制中心，其中一个重要条件是，家庭当中不仅有大量的智能设备，还需要设备之间具有相同的协议标准以便进行连接。对于多数家庭而言，这一条件并不具备。往往在购买不久之后，智能音箱就被当作家庭当中的普通音箱看待。

　　如何让智能音箱不仅用起来，而且能够高频使用，并不容易。在2019年的双11，天猫精灵第一次让“语音购”也参与其中。

　　阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总经理杜海涛说，“整个双十一大概有176个品牌，在双十一期间参加了大的活动。成交订单数105万单，总参与人数超过500万人左右。”天猫精灵自2017年8月正式发布至2019年3月，激活设备超过1000万台。相对于激活设备数量，天猫精灵“语音购”在双十一的这一战绩确实不错。

　　尽管天猫精灵的“语音购”背后依托阿里强大的资源，但在运营上，“语音购”做出了自己的特色。杜海涛说，天猫精灵的“语音购”把商品定义在柴米油盐酱醋茶生活品类里。天猫精灵今年双十一语音购的成绩是成交105万单，在选择商品上，重点聚焦家庭高频商品，比如米面油蛋，为了避免了重复多次的问询，挑选高性价比和高品质、大品牌的标准化商品。

　　另外一方面，利用“柔性供应链”的概念，使得商家可以更大胆的试水新的销售方式，从而在较短的时间内获得比较多的商家参与，据介绍，国外目前还做不到这么个性化的生产，试错成本更高。

　　杜海涛介绍，今年双十一，天猫精灵平台上有500万人体验了语音购物这种“说话下单”的新方式，买走了81万枚鸡蛋、140吨大米、76吨洗衣液。

　　那么，这就带来用户满意度和粘性的问题，天猫精灵的数据显示，购买过一次之后，有将近一半的人会在一个月内购买第二次，杜海涛谈到，这主要得益于先满足家庭场景、高复购的生活必需品的战略：鸡蛋、大米、奶制品、纸巾、洗衣液等等，用户对于这种不动手买东西的便利性满意度更高。

　　而且，语音购比较适合有保质期的生鲜商品或者日用品，一次不适合购买很多，但需要经常购买的的商品。

　　在用户普遍关心的购物安全性方面，天猫精灵也作出了回应：“语音购的购物安全性由淘宝购物安全 支付宝支付安全，声纹支付安全，快捷支付安全，四层防御系统构成，保障安全没有问题。今年双十一，阿里选了六个大的品类作为整个“语音购”的突破口，分别是粮油生鲜、家庭清洁、乳品水饮、个护美妆、休闲零食、智能设备。

　　换句话说，天猫精灵被阿里定义为离家庭最近的日常购物神器，“语音购”里的商品都符合日常使用、高频复购的特点。同时这些商品，品牌不仅要有名且为大众所熟悉，还要贴合语音的特点：适定口播。

　　智能音箱成为系统的中心

　　让智能音箱真正能够用起来，除了智能音箱本身独立可用，比如推出类似“语音购”这样的硬功能。另外则是做出一套标准，将标准输出给智能设备厂商，并以此标准打建一个智能家居生态系统，而智能音箱成为这个系统的中心。

　　这一套智能音箱的模式逻辑自洽，在过去几年也并不新鲜，但生态的搭建众所周知的不易。

　　阿里巴巴人工智能实验室硬件终端总经理茹忆描绘了一张阿里AIoT的生态大图，在消费端，天猫精灵居于中心，通过和智能消费设备企业合作，提供一整套的接入流程，将阿里的智能技术能力辐射到整个产业带。正是上述智能家居生态系统的思路。阿里巴巴的IoT战略以使用场景和面向用户的不同，大体上可以分为企业级和消费级两大类。

　　具体来说，天猫精灵主要面向消费级市场，以及消费级IoT产业，起到连接和赋能的核心作用。目前，已经与900多个智能硬件、家电厂商进行了合作，输出语音交互和智能连接能力。

　　天猫精灵在做智慧家庭过程中，天猫精灵作为中心的设备由阿里自己来做。茹忆说，以天猫精灵“为核心做周围连接的方式，去和品牌厂商合作。”

　　在接入方式上，目前阿里除了认证包括蓝牙、wifi、语音模组的联盟芯片厂，同时还结合语音云推出直连功能，缩减设备连接难度，提高激活率。茹忆称，目前阿里已经做了100款产品，和20家芯片厂商、20家模组厂商、40家生态方案商合作，并有2000多个开发者参与其中。

　　这一数据并不算很亮眼，也折射出智能家居行业的现状，让更多设备互联化、不同厂商之间打通连接标准并不容易。当然，从另外一方面而言，这也预示着智能家居行业的机会。

　　IoT行业发展几年来，始终没有迎来爆发性的机会。在2019年，AI+IoT成为新的动向。接下来的5G是否会引爆IoT行业，行业看法不一。杜海涛说，阿里随时准备5G到来，而“语音购”则是阿里在AI层面的战略部署。

　　对于接下来“语音购”的发展，杜海涛认为在明年主要会有三大板块：第一，人力资源方面明年阿里会重点投入，集团会划拨200人团队供明年“语音购”的发展。第二，阿里会加速视觉与语音购物的融合，并将推出更加科幻的购物方式。第三，“语音购”将会持续深耕家庭日常补给品类。

　　杜海涛说，目前天猫精灵的设备当中，自研的天猫精灵音箱仍然是占有量最大的，其次是跟第三方厂商合作的产品。对于阿里而言，一方面是拥有数量庞大的智能音箱设备天猫精灵，实现了“语音购”的破局。而另外一方面，则面临智能设备行业至今的难题：如何更好地连接更多的设备，实现真正的AIoT。