当买家一旦下定决心要购买这款产品，接下来最关心的就是物流问题，相信很多人都经历过等待快递的情形，心里非常期待，如果途中用时很长，即使对产品很满意，但心里仍有也不好。

　　比如店铺默认包邮XX快递，有买家要求发YY快递，客服工作人员要在买家下单后，第一时间将买家要求记录于“备注框”中，同时要把时间与各注人同时记录上，避免在打印快递单时，将其按照默认快递发出，具体的备注方法在后边讲售后问题处理时会详细介绍。

　　在日常的店铺运营中，一般每天下午四五点以后，快进会主动上门收件，也就是说在快递来收件时，要把在此之前的订单全部包好，晚点的订单会在第二天被收走，具体的收件时间，要看商家与快递之间的协商。

　　所以在买家咨询时，要告诉买家什么时间前的订单会在今天发走，几点后的订单会在第二天发出，一般官方规定要在72小时内发走，如果时间拖得太人，对买家的购物体验是个很大的影响。

　　包裹一旦被收走，一般当天晚上就会在后台在看到物流信息随着快递业的不断发展，偏远地区因距离较远现在的送件速度要快了很多，非偏远地区一般三天左右就可以送到，交通不便可能会稍微晚几天，但国内整体快递行业的速度仍旧在不断提升。