近日，有客户反应申通快递上海卢湾公司快递出现大面积延误的问题，对此，记者联系到申通快递方面，公司表示，对于该问题公司极为重视，并已采取了积极的应对措施，同时，公司还发布了《告客户书》，并就相应问题进行了说明。

　　根据《告客户书》，申通快递表示公司在接到客户反映申通快递“上海卢湾公司关闭，快件派送延误”相关问题后，总部高度重视，对于市场关注的问题，公司也有义务将相关情况告知广大消费者。

　　首先是，上海卢湾申通一切运转正常，由于正常的业务经营调整，与上师大公司进行合并，现已调整到位。

　　对于快件积压问题，公司解释称由于春节后快递员紧缺，给末端派送带来一定的延误，上海公司现已经做好人员调度，保障末端派送的及时、高效，截止2月13日小件已经派送完毕，大件由于车辆原因，将在明日完成全部派送。

　　而对于工作人员流失，公司表示也将进一步加强人员招聘，做好员工薪资调整、并提供更好的后台支撑工作，让员工更安心地工作。

　　因延误导致快件失去价值的客户，申通快递也没有回避该问题，公司公告了理赔热线，相应客户可以联系拨打全国客户服务热线95543协商理赔。为保障客户能够第一时间了解快件情况，您可以拨打上海地区(24小时)专线进行咨询，021-60374685、021-60374680、021-60374671、021-60374689。

　　最后，申通快递再次向客户表示了歉意。“因为我们的服务不到位，让广大客户担心了，我司再次向广大客户致歉。申通快递一直秉承“客户的满意，申通的追求”为服务理念，在今后的服务中我们将强化督查，落实责任切实保障广大客户合法权益，尽最大的努力做好客户的每一票快件。”申通快递表示。