计算机网络以及专家系统的支持，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。这种专案经理处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除了中间管理层，取得了惊人的成效。MBL在削减100个原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一份保单只需要4个小时。

　　小小的变化成就了快速的流程，但这还不是MBL变成流程公司的全部。

　　流程公司啥样

　　在流程公司中，公司将以作业流程为中心，而不是以技术分工为中心。

　　公司将以新型的流程小组取代原有的部门机构，把原来的部门管理资源进行整合重组，以流程连接专业化分工，使整个公司的运行回归到整合状态。

　　一个以流程为中心的公司和一个以职能为中心的公司具有根本性的不同。这种不同，不是公司营运流程的差异，而是维系公司基本结构的差异。

　　流程公司的更大特性在于，公司将以顾客满意为导向，而不是以企业生产能力为导向。流程优化的主旨，就是顾客满意。在流程公司中，企业中最重要的因素是人。但是人的能动性体现在最优的流程中。刚性组织变成了柔性公司。