电商风口变幻莫测，从社区团购到直播电商，从货架电商到内容电商、从“电商包邮”，再到“7天无理由退货”，从推行“仅退款”到取消……中国电商行业对规则的探索从未止步，面对瞬息万变的商业环境中，快递企业，不应只是被动接受者，而应成为主动求变者，从而反向塑造电商生态。

　　在人们的固有思维里，快递企业只是电商的服务商，只能被动地根据电商平台调整打法，实际上，没有物流，电商的服务链条就无法落地实现，快递企业的个性化服务为不少细分品类商家提供了生存土壤，正反向影响着电商的生态。

　　试想，如果电商平台的快递服务不佳，那么，可能面临用户向物流体验更优的平台分流的风险，电商在加码物流护城河，而物流，在重塑着电商的新面貌，不仅优化了电商体验，也夯实平台的服务底盘。

　　商家的服务意识和水平已大幅提升，而消费者的实际购物体验，也对快递提出了更高的要求，平台从掌权到放权，角色也从仲裁者变成了协调者，都彰显着快递在三者之间的的作用的提升，商家和平台是共生关系，与快递也是共生关系。

　　近年来，消费者对于电商平台的配送时效要求日益提升，让各家电商平台深刻认识到确定性、稳定性履约的重要。从“流量为王”到“留量为王”的时代变迁中，物流护城河的构建不仅是必争之地，更是生死之墙。

　　从理论上说，过去，物流的关注点主要集中在仓储和运输环节，注重商品的库存周转周期、产能和效能，如今，思路转向产业与物流深度融合，深入到供应链每一个环节，匹配上游供给与下游需求，落实到快递上，就是不只是服务电商，还要承担推进电商，优化电商的任务。

　　快递企业在送达电商件的过程中，将积累丰富的客户相关数据，快递企业可以用这些掌握的丰富数据，协助电商优化供应链效率，形成独特的竞争优势，从反哺电商到定义电商。

　　新质生产力实现物流资源的精准配置，各环节高效协同，在不久的将来，快递企业不再是电商的附庸，而将以更简单的购物流程、更快的配送速度、更贴心的售后服务，托起电商的未来。京东物流花了16年才实现盈利，部分原因是在精心为京东电商服务，塑造京东直营电商的金字招牌。

　　快递的数字化，可分为三步走，一是要素数字化，二链路数字化、三场景数字化，在这过程中，快递企业将帮助电商了解用户分布、仓储分布和SKU特性，从而制定更有效的仓网规划，提升供应链的弹性、效率和韧性。

　　目前，电商平台的流量分配与物流服务质量高度挂钩，商家要获得平台更多的流量，就必须做好物流，提升发货、配送速度，让用户尽快收到完好无损的商品，这就决定了快递物流在这一过程中的主导权。

　　近日，电商平台的一件大事是，全面取消“仅退款”，回顾过去的4年，“仅退款”有其积极意义，本意为了维护消费者权益，以提升电商平台营业额，然而却被有些人滥用，甚至发展出了专门的灰色产业链，让平台、商家和消费者三方都叫苦不迭。

　　追根溯源，仅退款其实是一种内卷式打法，取消仅退款，平台之间的竞争步入扶持优质商家和争夺品牌新品的轨道，这也是在用户规模已很难有明显增长情况下的必然之举，留下优质商家和商品，黏住用户。

　　也就是说，电商平台未来也需要大打体验战，这一体验战的效果如何，决定于快递企业提供的多样化，人性化的服务。想大展拳脚的快递企业，必须主动调整自己和电商平台之间的关系——从过去的“附庸”关系转为真正的合作关系，不能只是接单，而且定义着电商平台的体验战的方式与效果。

　　各大平台全面取消“仅退款”政策，似乎已经在平衡消费者权益与商家经营生态之间找到了最优解，那就是快递生态服务的的完善，重建电商交易中的信任基石。

　　快递企业与商家的退货流程衔接将更紧密，例如通过协议运费、批量退货处理等合作模式降低成本，形成良性循环‌，推动快递行业从被动应对纠纷转向主动优化服务效率。

　　"仅退款"的退场并非消费者权益的倒退，其四年历程揭示了一条核心规律：任何单边倾斜的规则终将因生态失衡而失效。以后，商家与消费者将通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入，从更长远的角度看，这将助力电商平台转型：从价格战转向服务力竞争，从“流量分发”转向“信任中介”。

　　这个信任中介，将由快递企业来担负，增加快递上门取货的流程，从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程，通过快递聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度，从而建立更精准的用户画像和商家评级体系。

　　随着消费者需求个性化、精细化趋势越来越突出，电商平台需要快递物流细化的，差异化服务来满足消费者的需求，快递企业通过分层定价，为高体验需求的商家提供确定性物流保障，从而影响电商流量分配系统的调整。

　　快递将以自身的能力，重塑商家、消费者、平台的三角关系，形成共生共荣的整体，带动整个行业回归良性竞争，促进电商经济健康发展。消费者也会因商品品质提升，收获更好的购物体验，进而增强对平台和商家的信任，平台也能借此优化营商环境，吸引更多优质商家入驻，提升自身竞争力。

　　电商新型式的出现，加快了快递主导电商时代来临的脚步。比如抖音电商跟其他电商有明显的差别，属于兴趣电商，退货率很高，现有的快递公司的模式特点不完全能匹配抖音电商的需求，这就需要快递的战略转型。

　　直播电商这一新的模式，其“小单快返”供应链对物流实时响应要求在增高，物流速度越快，直播间就能越早完成测品，更快一步对潜在爆品推流，从而抢占先机，从而使快递物流在其中的话语权提升。

　　在直播前，效果多少带有不确定性，预估销售和真实订单之间有时差距甚大，需要快递企业嵌入到直播的前期，通过多频次的沟通，根据客户的反馈和对活动的预判，灵活调配人员和车辆，需要周全的备选方案和紧急调配能力。

　　这就是说，这场直播电商能否成功，不是直播的活动开展的如何，而是取决于快递企业提供的深度服务如何，也可以说是二者融合程度如何，快递企业的态度，决定着直播电商的成功与否。

　　快递也为电商客群的扩大发挥重要作用。快递主导的“偏远地区集运”模式，使“包邮”区覆盖新疆、西藏等6省份偏远地区，从而为电商扩大了市场区域。在这一模式中，快递企业通过动态路由算法与区域性集散中心联动，使运费大幅度下降，时效快速提升。