物流企业要关注的方向确定性的物流服务背后，物流企业们的努力体现在哪？物流指闻总结为三个方面：1.强链视角，精耕细作商家们需要的确定性物流服务体现在哪？简单总结就是货能不能发出，能不能管好。对于一些企业而言，在正常状态下，在全渠道变革的浪潮中，能够实现以上目标已是挑战，何况疫情也带来了更多改变。举个例子，以往行业一直在追求“零库存”，原因在于大量库存往往会耗费企业人力、物力、财力。不过如今，企业则需要更合理的设置库存，从而降低疫情等因素带来的供应链风险。物流指闻此前梳理今年电商物流企业备战618大促的动作时就发现，相比于往年，今年有着更强供应链管理能力的企业，动作更多，发挥的价值也更大。比如 “动态库存+多仓协同发货”的柔性供应链模式，成为应对外部环境影响的重要途径。但这并不容易做到，以菜鸟供应链为例，为助力商家应对疫情下的大促，其推出了“全国切仓转仓”的举措。根据其披露的信息，让商家做到灵活调发货至少需要两项支撑：物理基础仓储资源：公开信息显示，这个618，菜鸟在全国21城，七大仓配枢纽，数千万平方米仓网面积之外，还额外增加了数百万平方米菜鸟仓和周边仓，保障切仓转仓顺利进行。科技基础数字能力：分仓不是简单的分配库存在不同地区，而需要更精准科学。菜鸟供应链协同品牌商家数据，提供科学合理的分仓策略，将干线运输成本、核心市场距离、快递配送成本等因素综合考虑，提供给商家最合理的分仓策略，进而在实现风险分摊的同时，缩短仓与消费者之间的距离，提升履约时效、降低物流成本。从结果上看，菜鸟供应链的方案，保障了大批商家在618期间可以顺利发货。疫情期间，某天猫美容仪器top级商家曾向菜鸟寻求分仓方案，菜鸟为其提出了三地分仓的解决方案。最终，通过启用嘉兴和天津的菜鸟仓，缩短了仓和市场的距离，分摊风险的同时将履约时效提升了近30%。 即使不考虑疫情的影响，日后商家们依然会愈发重视供应链。原因在于我们正在迈入乌卡时代(VUCA)，在这个易变不稳定、不确定、复杂和模糊的时代中，在商家面临全渠道经营、消费需求个性、市场竞争激烈的背景下，他们需要更科学的仓网规划、库存管理，需要对需求精准洞察，及时履约，也需要以强链视角，降本增效。2.用户思维，主动服务同样以更长远的视角看，电商平台的思维也在发生变化。618大促之前，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊曾表示，电商行业已从流量时代转换为“留量”时代，这个时代转换倒逼我们把经营重心从获取新用户（流量）调整为留住老用户（留量）。“我更想强调的是回到初心，从紧盯交易过程到聚焦用户体验，服务好消费者，为消费者创造价值。”疫情之下，优质的用户体验体现在哪？消费者所购的商品，能不能送得到，送得快，送上门。如今的大环境下，618依然能顺利发出货，是很多商家没有想到的；能这么快送上门，也是让很多消费者意外的。如何实现？除了提前做足方案，投入更多资源，也有相应的科技支撑。比如，圆通上线了“打单实时拦截”和“停发地址查询”两大功能，进而帮助商家减轻疫情影响。为了满足商家对即时性和准确性的需求，菜鸟也基于自身的数据能力，开发了覆盖全国的智慧眼，基于不可达的订单反馈和订单数量，建立精细到四级地址维度的hold单预警系统。送得到之后，优质的用户体验表现为送得快。数据显示，今年618，菜鸟供应链预售服务覆盖超300城，服务消费者是去年2倍，当日达次日达比例最高超98%。除了预售极速达，菜鸟还上线了预售领先达，从而进一步完善了自身服务体系。