包裹在送达消费者手中前，要在分拨中心和网点进行大规模的分拣操作。过去，分拣工通过面单上的地址凭记忆分拣。由于地址量巨大，分拣出错概率高，包裹分发质量难以保证;同时，分拣工需要经过半年的培训才能上岗，在双十一等大促活动，包裹量剧增的情况下，人工分拣会成为效率瓶颈，导致爆仓的各种现象发生。

　　为了解决该难题，菜鸟算法团队研发了在业内被称为“三段码”的基于大数据的智能分单系统。该系统能够在发货时精确地预测出派件网点和小件员编码，并将编码打印在面单上，指导后续的分拣操作。通过智能分单，分拣工人直接通过面单上的编码进行分拨，分拨准确率可以达到99.9%，极大提升分拨效率。同时不再依赖专业的分拣工人进行分拣，降低了企业营运成本。目前该系统已经接入国内主流的快递公司，每年可为行业节省成本6亿多元。

　　去年菜鸟推出的"二段码"，帮助分拨中心进行快速分拣，产生了巨大的效应。菜鸟2016年双11在二段码的基础上，推出"三段码"，将预测粒度推进到快递员，帮助网点快速分配包裹给快递员。

　　菜鸟可以精确的为每个订单分配最佳快递员，并同二段码一样，提前将快递员信息打印在面单上。到达末端网点时，快递员不再通过面单上的详细地址挑选出属于他派送的包裹，而是根据面单上打印的"三段码"，进行快速分拣。

　　2016年双十一，三段码在帮助网点快速分拣、消化包裹上，扮演了极其重要的角色。临时分拣员不再需要繁琐的培训就能快速上手；熟练分拣员也不再需要细读每一个地址，靠人工记忆去分拣。三段码简化了分拣操作，提升了分拣效率，平均每单节省2.4秒。2016年双十一，包裹在网点的停留时间比去年足足减少一个小时，总计为小件员节省派件时间16万个小时。

　　基于电子面单和智能分单，主流快递公司2016年大规模启用自动化分拨设备，大幅提升了核心节点的效率。所以消费者才能不断感知双11包裹送的越来越快。

　　7、最后一公里的智能派送

　　物流末端揽派场景中，每个小件员的揽派范一般是多个小区、学校、工厂、产业园、写字楼等有自然边界范围的POI集合，将包裹按照小区、学校、工厂、产业园、写字楼等聚在一起，使得聚在一起的包裹实际行走距离约等于直线距离。

　　让聚在一起的包裹集中完成揽派，从而大大减少因频繁绕开天然障碍物（主干道、高架桥、河流、小区围墙、山等）而产生的多余路径，因此在物流末端场景中包裹聚合对快递员揽派效率提升明显。

　　现在，早上快递员满载包裹从网点出发，打开快递员APP，通过后台包裹聚合算法，告知小件员当前要派送的包裹在小区、学校、写字楼等维度的分布，便于快递员对每一个聚合后的包裹实现批量进行通知、签收、核对、查找小区空自提柜（自提柜聚合）等操作，大大提升快递员的派件任务处理效率，还可以依据聚合后的包裹实时计算出最优的派送路径。

　　将当天某个时段的预约包裹按照某一小区块（小区，校区，写字楼等）并在一起，构成并单簇，一起分配给同一个快递员，若某个单已被接单但未被揽收，其附近小范围（同一个小区、写字楼、学校等）内若有新订单，则新订单直接追到当前订单的小件员抢单列表里。

　　通过并单和追单实现包裹的批量揽收，降低快递员揽收包裹的成本，增加快递员的收入，双11期间追并单单量占总体揽收单量的40%。

　　快递员在派件过程中还可以顺道揽收包裹，在派送过程中，通过派件列表中包裹状态的变化结合快递员的实时位置，系统能判断出快递员当前在哪个小区派件，和接下来要去的隔壁小区，将当前或隔壁小区的寄件包裹直接分配给当前派件员，从而增加快递员的收入。

　　8、结语

　　每年的双11，巨大的包裹量，对于菜鸟都是一次冲击和洗礼，磨刀不误砍柴工，菜鸟也一直在各个领域各个环节都深入思考，探索通过数据技术来提升效率优化服务。前文提及到的供应链、订单调度、智能分单等，以及其他未提及到的优化实践，正是通过数据和技术的力量，再一次捍卫了菜鸟双11“丝般顺滑”的技术支撑，给消费者提供了“丝般顺滑”的物流体验。