这位帅哥Mikael是负责持续改善Continuous improvement(CIM)，他讲的主要有这些内容：

　　1.安全Safety issues。安全在制造业工厂里，永远都应该是放在首位的。天大地大，安全最大。

　　2.客户投诉Customer claims。客户不一定是上帝，但肯定是衣食父母。金主爸爸不满意，后果很严重，因此被放在第二位。

　　3.其他的五点都是讲生产、供应和持续改善的，由于篇幅关系，就先略过不表。

　　这位大兄弟Michel是负责循环盘点Cycle counting的。每天完成了多少SKU的盘点，是否有盘点差异，这些是他的绩效指标。

　　这位小姐姐Patricia是管生产和销售客服的，她讲的内容包括库存金额、库存过低预警和超额运费等等。

　　轮到Boss出场了，物流经理Renato在刚才汇报的内容中，选出三个最重要的话题来进行下一步的QRQC(可以理解为是PDCA，后面我还会详细介绍)。他选出问题分别是：

　　1.出货区域的安全隐患，Safety risk in the shipping area

　　2.木托盘的混装，Wood pallets mixed

　　3.供应商的送货问题，Delivery issues with supplier

　　三、QRQC 会议

　　10:40 例会结束，物流经理把和刚才开的三个QRQC有关人员留下来继续开会，其余的人各回工作岗位。

　　QRQC，全称是Quick Response，Quality Control。如果直译成中文的话就是“快速反应，质量控制”。

　　简单地介绍一下QRQC，首先它是一套质量管理的工具，包括了一系列的活动，是一套非常严谨的方法论。

　　其次，QRQC是可以运用在其他场景下的，包括生产、采购和供应链。

　　最后QRQC已经上升成为了一种文化，足以改变一个企业的思维方式。

　　QRQC在1990年代，首创于日产汽车Nissan公司。在2002的时候，原日产高管Kazuo Kawashima把这套体系引入了法雷奥集团(Valeo Group)，从此改变了法雷奥的企业文化。

　　和法国人接触过的朋友们可能有这种感觉，“高卢雄鸡”一般是挺高傲自负的，可以让法国人接受一套来自东方的管理工具，这足以证明QRQC的强大威力。

　　随着QRQC在法雷奥的成功推广，这套方法也被介绍进入了其他的法系汽车公司，比如雷诺、标致雪铁龙等公司都纷纷采用。

　　这些法系公司在中国的供应商，在双方的合作过程中接触了解到QRQC体系，有些民营企业也依葫芦画瓢，开始在自己公司里推行QRQC系统。

　　可以说，QRQC正在成为汽车行业质量管理的标准。由于篇幅关系，对于QRQC的介绍就先告一段落，让我们继续回到供应链每日会议的话题上。

　　四、总结

　　刚才视频中第一位出场的Mikael给我们总结了每日例会的几个要点：

　　1.在例会上，每一个人都向整个团队讲自己负责的KPI。在团队里，并不是所有人都很清楚其他人具体负责的工作，这样做可以增进员工之间的相互了解。

　　2.通过这个例会，每个人可以对部门的运作情况有更全面地了解。

　　3.每个人会意识到，整个部门的成功取决于他/她的KPI。

　　最后物流经理Renato来做了总结性的陈词。

　　1.通过坚持开每日例会，彻底改变了我们的工作方式。

　　2.我们可以更加容易地找到问题，并且对根本原因主动地展开攻击，在彻底解决了问题的根源以后，就可以杜绝每天被同样的问题追着跑的情况。

　　3.我们取得了一些成就，改善了物流运费和库存水平。QRQC的成功运用，使得每个人都相信这套工具是有用的，大家就能继续坚持下去。

　　好了，在看完了这段视频以后，相信大家对于供应链每日会议有了一些了解。我只想再强调一点，为什么每个人都要有负责的KPI?那是为了让滥竽充数者无可遁形。

　　五、时间管理

　　每日会议在实施上的一个难点就是控制会议的时间，避免会议成为一个吐槽大会，扯皮大会。

　　如果会议不幸陷入了这种节奏，那么参加会议的人只会白白地消磨了时间，浪费了精力，耽误了工作。

　　因此，每日例会的主要目的不是为了解决问题，而是为了分享信息。

　　如果在会议上发现了问题该怎么处理?部门经理选择问题最严重的Top 3，通过QRQC的方法来处理解决。

　　如视频中所展示的那样，整个例会的时间需要控制在10分钟以内。每个人都在会前把自己负责的KPI填到了绩效展示板上，没有人是在当场填写的，因为这么做是在浪费所有人的时间。

　　会议的主持人是部门的经理，他/她负责控制整个会议的节奏和进度。

　　如果某个员工在谈KPI的时候，一不留神陷入了“讲故事“的节奏，主持人必须立即停止这个员工的发言，不能被“带到沟里去“。

　　管理者要做到这点并不容易，需要有强大的逻辑思考能力和高度的专注力。

　　如果部门经理请假或是出差去了怎么办?每日例会照样进行，部门经理需要事先指定一位代理人负责召开会议。

　　每天坚持不懈地举行例会，时间长了员工就会养成一种习惯，做到领导在与不在一个样。

　　六、站立会议

　　顾名思义就是大家都站在开会。为什么不坐着开会呢，是因为会议室的座椅不够吗?原因并不是这样简单。

　　首先，很多工厂里的会议都是在车间开的，在车间的某一个小区域里根本没有这么多的椅子可以放，所以大家都习惯站着开会。

　　其次，站着开会效率高，有事说事讲完了大家就可以去忙其他工作了。

　　最后，差不多在同一个时间点上，所有的部门都在开例会，根本没有那么多的会议室可用，大家站着聚集在一起更加方便。

　　久而久之，站立会议就变成了一种默认的工作方式，即使是在会议室里，有足够的座位，员工们还是会习惯站着开例会。

　　七、信息双向流动

　　信息有二种流动的方式，第一种是由下向上，第二种是由上向下。

　　由下向上的信息传递，通过每日会议，基层员工把异常的情况逐级向上汇报，最后由部门管理者在最高级别的例会上，向其他部门主管分享信息。