核心KPI及关键词：

　　错发率：实物订单未按指定路由进行集装发运，导致A目的地订单错发至B目的地的情况。

　　落货率：当波次截单发运的订单，未当波次中转发运，导致滞留现场或下一个波次进行流转的情况。

　　包装差评率：对包装要求不严谨，或未能满足客户对商品包装的期望，从而出现的不良评价或建议。

　　随着企业仓储向仓储企业的转型加快，加之电商进一步发展，对外部客户服务能力的满足情况，需要进一步强化服务能力，做好过程性监控，包括不限于以下核心指标：订单履约率，工单率，包装差评率，仓储错货率，供应商满意度，入库SLA时效，退供合格率，库存准确率等服务指标的能力建设。

　　五、运营团队建设

　　仓储管理架构：

　　一般仓储管理部分为：运营和职能两条线管理。

　　运营线分：独立园区化管理及单仓管理模式，单仓管理一般架构按四个环节设组来管理，具体视单仓规模大小及人员工作饱和度等因素，决策是否整合入库组与在库组为一个单位来管理。

　　流程管理图：

　　运营线功能包括：入库作业、在库存储、出库作业，发货作业;对外增值服务有：入仓服务、客户挖潜、减亏止损，时效定制仓，存储服务，操作服务，存储价保等。

　　职能线功能包括：运营支持、商业服务、处理异常;对外增值服务有：产品商服，对外赋能，外部服务。

　　如何打造好团队建设，确保运营的顺畅、高效且持久，这是一门内容极其丰富的管理学，在这里就不过多赘述，借鉴我们经常听到的管理学9字，简洁归纳:“搭班子，定战略，带队伍”，粗浅理解上从以下几个层面加以适当扩展，由于理解有限，请大家一起完善，共同进步。

　　愿景：外部对标行业，围绕供应商树立仓储管理团队共同愿景，如开放，共赢，合作等理念与实际相匹配的具体举措;内部承上启下，找准定位和客户服务方向，如上游为下游服务，下游为上游把关等管理理念，协作实现整体效益最大化。

　　目标：制定部门管理人员竞争力考核目标，预警目标，进行逐级拆解绑定月度，季度，年度绩效考核，并建立复盘机制跟行业水平进行对比，激发调动团队内部对极致服务目标的追求

　　氛围：引导情绪管理，梳理管事逻辑，内部营造信任，敢于担当，勇于创新，业绩上比学赶超的活跃氛围，形成主动自驱型组织。

　　培训体系：俗话说制度管人，流程管事，内部建立一系列作业人员岗前培训，业务技能升级培训，文化建设上强化价值观培训，员关和文宣的体系化梳理，形成常态化机制，重点关注落地的能力。

　　考核排名机制：对全流程，各岗位进行职责梳理，尤其上架，拣货，复核，打包，发货环节尽可能实现计件量化考核，强化排名意识，营造多劳多得，争先创优的氛围，充分调动员工作业积极主动性，挖潜并提升组织效率。

　　团队激活：BOSS模式+对赌协议，给管理创新，降本增效培植土壤。

　　运营质量监控机制：

　　报告制度：建立内部日报，周报，月报，季报，年报，行业分析报告，复盘业绩达成与深度工作思考。

　　会议制度：早会，夕会，周例会，月度经营分析会，年底战略规划会。

　　正式与非正式场合的沟通交流。

　　总结

　　随着供应链市场整合能力的加强，专业化水平的提高，企业专注于核心能力的打造，仓储管理未来趋势是单一的企业仓储管理向服务型的仓储企业方向转型，仓储服务产品化，竞争市场化会越来越突显;随之发展的云仓模式，DIY定制化服务,园区场院化管理，生产环节自动化管理都是未来仓储管理的营收增涨方向，无论是赋能外部，还是整体及部分业务的代运营，接下来会越来越专业化，仓储管理环节催生的产品：商务仓，经济仓，时效仓，冷链仓以及操作分级，存储分级，增值服务都会应运而生......