如今在城市中，除了外卖需求不断增加之外，遗忘物品、加急文件、证件、蛋糕、鲜花等点对点的同城速递需求也开始大量出现，人们愿意用金钱解决“难、忙、急、懒”问题，因为是低频刚需，对价格敏感度较弱，更看重服务体验。从当前的数字来看，同城速递的规模尚不算大，但是在客单价上拥有很大的优势。同时，在新零售时代，除了讲究商品质量外，配送服务更是成了重点，这时同城速递的优势便凸显出来，未来的潜力不可估量。

　　创立于2014年的闪送是目前同城速递行业的领头羊，保持着每年超过300%的增长率，2016年4月实现盈利，2018年8月28日完成6000万美元的D1轮融资，已跻身“独角兽”行列，这一路的发展历程证明了闪送模式和方向的正确。如今新兴创业平台、快递系、互联网巨头系等企业前仆后继，纷纷进入同城速递行业，如果新老玩家跟着闪送避开弯路，提供同质化的服务，是否也能在这个还不够成熟的市场占据大片疆土?甚至如果他们踩着闪送的“脚印”走，复制它的模式，能否能成为下一个同城速递独角兽?今天就让我们分析一下……

　　消费者：

　　比起价格，更看重时效和体验

　　1.专人直送实现分钟级时效

　　虽然目前各大物流公司纷纷发力同城即时速递市场，但是传统物流企业均是同城、异地兼顾，“揽件—集散中心—派件”，繁琐的中转方式牺牲了同城急件的效率。而对于进军该领域的外卖平台来说，配送员采取先收集订单然后合并进行跑腿的方式，无法充分保证速递的时效和安全。可以说作为立身之本的配送方式，反而限制了物流公司和外卖平台在同城速递行业的发展。

　　(专人直送市场需求端分析)

　　闪送使出的杀手锏是点对点、专人直送、一单一人，从取件到送达，全程只由唯一的闪送员专门完成。这样既能省去闪送员与第三方平台或机器之间的交互和交接时间，又能避免闪送员拼单导致的配送效率降低。同时，专人直送避免了多个人的交接，责任界定是唯一且清晰的;避免了暴力分拣的过程，物品在速递过程中的安全性也明显提升。

　　专人直送收费较高，但正适合同城即时速递消费者更强调时效性、对于价格的敏感度较低的特性。

　　2.最优化的配送背后是大数据的支撑

　　在激烈竞争中，核心技术与高效管理是平台成败的关键。闪送数十万的订单量背后，离不开大数据与人工智能技术的应用。闪送拥有庞大的用户数据和运算能力，平台上沉淀了超过1.3亿用户数据，当用户发送订单后，系统进入最疯狂的发单分配计算环节。系统会在后台快速地对用户历史数据及订单做出分析，同时对闪送员的配送效率、地理位置、有无冷藏箱配备、使用什么交通工具和其他一些特征进行大数据分析，在最短的时间内为用户筛选出最匹配的闪送员。

　　借助大数据，闪送可以有力地解决智能调度和供需预测等难题，并通过模型的不断优化缩短运算时间，同时提升预测效果，让用户的体验更好。

　　众包模式的利与弊，

　　闪送如何一一化解

　　同城配送平台的配送模式分为自营、加盟、众包三种。外卖平台的自建物流早期通常采用自营模式，即平台直接管理配送员，与配送员有签订劳动合同;在拓展市场阶段，为快速取得市场份额，通常采取加盟的方式;随着加盟运力管理水平的提升，美团等平台正逐步将自营运力转换为加盟。而众包模式则是利用社会闲置运力，属于共享经济的一种，与自营、加盟相比有成本及效率优势，目前看来最适合企业在同城速递行业进行快速扩张。

　　众包模式看似简单，但粗暴复制会导致大问题，如果不能有针对性地进行解决其天然具有的劣势，那么企业在快速成长后，将会因为安全、人员管理等问题被严重拖后腿。

　　1.众包运力是闪送快速发展的重要优势

　　(1)快速扩张市场

　　同城配送市场上的快递企业和巨头玩家，均是结合自身拥有的配送人力资源进行扩张，多采用自营、加盟模式。相比之下，众包模式是利用社会的物流资源进行配送，平台用人但不用养人，模式较为轻便，在团队培养上为闪送缩短了大量的时间，达到了快速扩张市场的效果，也为闪送成就如今的行业地位起到了关键的作用。众包模式特别适用于C2C类型的即时配送市场，因为这类市场的需求不是高频次的。

　　采用众包模式的闪送本身并不直接雇佣快递员，根据《闪送用户行为分析报告》，闪送员完成的最远订单距离达1137公里，最快订单完成速度为147秒，这些数据是自营和加盟模式不可能达到的。

　　(2)运力丰富

　　相对于忠诚度低、价格敏感、容易切入的B端市场，C端意味着要连接数百万的消费群体，需要不断通过差异化服务，去建立用户口碑，迭代升级使用感受，这不是一项小工程。

　　O2O业务本身具有即时性，特别是同城速递很多都是急件，且发生位置离散，需要周边的配送员很快响应订单，否则流单、过长的等待，都会让C端用户有不良感受，这就要求平台保障足够的配送员覆盖密度。同时，当业务量逐渐增多或陡增时，借助众包的配送力量来完成就显得尤为重要。

　　得益于众包模式，如今闪送业务已经覆盖全国222个城市，拥有55.42万名闪送员，这就保证了平均1分钟下单响应，10分钟上门取件，60分钟送达全城。

　　2.流动性大有利有弊，闪送如何针对性化解

　　众包配送员与即时配送平台属于合作而非劳务关系，因此众包运力天然带有流动性大的特点，存在安全保障、人员流失、管理难度大等问题。

　　对此，闪送找到了针对性的解决办法：

　　闪送通过双实名制、开箱验视、人脸识别、闪送员信用筛查、轨迹追踪等五大安全保障措施，确保递送安全。

　　闪送员的“选拔”及培训格外严格，通过设置六道入行门槛，确保入行的闪送员无不良记录：从线上报名开始，第三方信用评估机构会对报名人员的个人信誉情况进行排查;接下来，闪送工作人员会进行两次人工审核，对报名人员的身份信息进行人工核对，最大程度上确保“人证合一”;信息核对完成后，闪送对尚未入职的闪送员进行专项培训，考试通过后领取到上岗证，才可成为正式的闪送员。

　　在此基础上，2018年1月，闪送和美团外卖、UU跑腿、邻趣、快服务等5家配送企业共同发起成立“共享配送工作委员会”，各联盟成员依照公约共享配送员行为信息，将触犯红线的闪送员记入行业非诚信名单。