随着世界各国进入工业4.0时代，机器人流程自动化(RPA)在所有领域都获得了发展，这主要是因为很多行业组织已经开始意识到流程自动化的重要性，而提高效率已成为首要事项。

零售行业尤其如此。客户希望获得更快的购物体验并减少出错。根据eMarketer公司的调查数据，全球零售行业2020年的销售额与2019年相比下降了3%，但同期的电子商务销售额增长了27%以上。此外，预计到2023年，在线销售额将占零售业的四分之一。因此，减少在线销售业务中的人为干预和人为错误将为企业带来竞争优势。

那么，零售商如何应对生产成本和客户期望不断增加所带来的市场竞争的挑战?采用RPA就是解决之道。RPA为企业开展业务带来了很多好处。它对零售业有何帮助?以下进行了详细描述。

RPA在零售行业有何帮助?

零售是复杂供应链的最后一个阶段，而在供应链的每个阶段都会增加一些额外的成本。任何可以降低这些成本或优化这一过渡期间产品成本计算的事物(例如零售中的RPA)也可以提高零售商的利润率。

零售行业中的RPA可以支持各种活动，例如库存、供应链、退货处理、发票和合同管理以及商店规划管理。然而，鲜为人知的事实是，RPA还支持多项办公任务，例如入职、员工选择、工资管理、培训、健康和安全。企业的财务部门可以围绕监管合规、现金流管理、激励索赔、应付账款和应收账款优化活动。

不可否认，零售行业由于关注细节而获得成功。但是，现在是这些细节或重复性任务实现自动化的时候了。

RPA在零售行业中的11个应用案例

根据调研机构的调查，2018年全球在线销售额增加到零售总支出的8.8%，2016年为7.4%。预计美国的在线销售额到2023年翻一番，将达到20%到25%。而零售行业肯定会面临一些挑战，需要从上到下重组业务流程。

将这些增长数字与相当缓慢的市场、不断增加的劳动力成本、生产成本以及不可靠的供应进行比较，零售企业在未来几年可能面临重大挑战。除此之外，零售业也需要满足对以消费者为中心的业务执行日益增长的需求。

以下阐述的用例是用于零售行业的RPA可以完成的一些常见的任务。然而，还有一些其他任务通过人力资源来实施，但能够显著减少工作人员的努力和错误。

1. 发票处理

处理发票不仅是一项耗时的任务，而且重复而繁琐。工作人员在以往需要完成大量的文书工作，并花费数小时从事非生产性活动。因此，人为干预将影响企业的利润。因此，在零售行业中实现这一方面的自动化势在必行。

用于零售行业的RPA将使收集信息、分离数据和处理账单变得更快，而且不会出现人为错误。

2. 文件交换

通过员工来验证和发送文件是对企业资源的过度使用。通过将RPA纳入零售行业，这可以在很大程度上减少这样的工作量。

可以使用RPA将必要的信息快速传递给相关人员或部门。通过人工智能和机器学习算法，企业可以建立智能自动化系统，该系统还可以智能地验证不同类型和格式的文档。

所有这些结合在一起，提高了处理速度，降低了文档错误放置的风险，并且比以往任何时候都更好地保护了知识产权。