2019年，苏宁有哪些高光时刻？很多，其中最受关注的是接手家乐福中国。
随着这笔收购的完成，即将进入而立之年的苏宁，在线上渠道之外，构建拥有超过1.3万家门店在内的丰富线下网络，形成了以线上苏宁易购APP为核心，线下苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、红孩子、零售云赋能的乡镇市场，以及并购而来的万达百货、家乐福中国等垂直场景布局，深入到了零售业的“毛细血管”，搭建了一个能满足从个人到企业、从城市到农村、从内容提供生活服务等全景式商业版图。
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重新定义新苏宁
场景零售
如今，这样一个巨头，该如何定义？
今年10月21日，苏宁易购总裁侯恩龙给出了答案：如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”
何为场景零售？可以用一张图进行概括。
苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。
具体到垂直服务领域：在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA（万达百货）；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物等；在内容服务方面，PP体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内第一平台；此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。
在零售基础设施方面，苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云五大能力。
侯恩龙说，“不管是什么零售，我们并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”
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场景零售的解决方案
1小时场景生活圈
这样的谋划，如何落地？
苏宁给出了场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。1小时场景生活圈的目标是：从城市到农村，从个人到企业级用户，从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力，“能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。”
举例来说，双十二剁手爽，收快递要及时、安心；冬季空调运转慢，油烟污渍打扫难，一个电话维修师傅就上门；想购物，苏宁小店、家乐福等等全面覆盖，不想出门，苏宁“秒达”快速送达……
简而言之，实现线上线下、不同业态、场景之间的打通和联动，完全覆盖用户的个性需求。而对于末端交付而言，也不再是简单的追求更快的送货速度，而是更有温度与粘度场景体验。
事实也证明的苏宁这番布局的效果：在今年双十一期间，苏宁“一小时场景生活圈”战斗力“爆表”，全渠道订单激增76%，“随时”服务覆盖2.3亿人；“苏宁秒达”分钟级配送订单狂增869%，99.26%的订单在30分钟内完成；首次参加苏宁双十一的家乐福也实现了爆发式增长：销售31.2亿，增长43%，全新上线的家乐福履约中心订单突破204万。
即使如此，苏宁仍未停止布局的脚步。临近年底，苏宁场景零售的解决方案——“1小时场景生活圈”又有了新动作。
致力于线上线下场景搭建的服务品牌 “生活帮”继续加快推进建设，生鲜加工中心继北京、南京之后又在上海落地，为三城超过350家苏宁菜场提供生鲜供应。目前，在全国核心城市社区，依托苏宁小店，苏宁积极布局前置仓网络，推出苏宁生活帮，在“1小时场景生活圈”中加速社区生活服务场景的全覆盖。
依托苏宁物流，目前“1小时场景生活圈”到底能为社区用户解决哪些难题？苏宁物流给出的四大等式，让我们看到了比较系统的梳理。
如图所示，“苏宁秒达”提供社区化的即时“到家”服务，围绕“苏宁小店”，提供3公里范围内30分钟、1小时达的鲜食、百货等社区急速配送服务。
苏宁服务品牌“生活帮”，推出的三大核心业务线产品——家电CARE、生活CARE、包裹CARE。
其中，家电CAER以清洗和维修为主打，包含全屋家电清洗的任意组合清洗和全屋家电故障检测、维修等用户刚需服务；
生活CARE以家政、洗衣为核心，包含4小时保洁、深度保洁、衣物任意组合清洗、运动鞋洗护等社区用户高频的日常服务；
包裹CARE以自提和寄件为主打，自提服务可以为用户免费保管快递包裹，同时提供包装回收服务，寄件服务则享受上门取件、到店寄件服务。家电、生活服务，用户可以在苏宁易购、苏宁小店APP上下单，也能就近到苏宁小店服务专区“生活帮”进行服务预约。
总之，用户所需，即可在苏宁生活帮得到满足，让用户省时、省力、省心。
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场景零售第一护法
苏宁物流
而苏宁的这番布局，正暗合了零售电商的趋势：更丰富的场景覆盖（线上线下，商超小店多种选择），与用户更近的距离（社区便利店的火热），更快更准的交付（到店到家，即时配送），充足丰富的产品与服务（不仅商品，还有服务）。
如今，欲有此布局的零售企业不再少数，但为何苏宁布局的如此全，进展如此快？不仅因为其零售业态布局的丰富，苏宁物流的作用也不容忽视，甚至可以说物流是苏宁场景零售第一“护法”。
零售形态快速变革，加速物流行业新业态规模化发展，即时配、自提、冷链等快递新业态从萌芽长成参天大树，苏宁物流也正从 “多点布局”到“立体网络”，加速社区服务下沉。
