在物流行业，企业件和电商件在本质上有着很大不同。电商件多以成本为导向，企业件主要以时效为驱动，更注重个性化体验。基于此，对众多物流商提而言，对企业客户的服务，已不能只一味地求“快”,还得追求精准性、稳定性和柔性化。那么，到底物流企业该如何更好地服务企业客户呢？跨越速运最新推出的更贴合企业客户（key customer）需求的服务升级解决方案——K计划，为“这道题”做出了正解。

具体说来，跨越速运此次推出的K计划，在对企业客户的服务过程里，扮演三个角色，切实给企业客户带去助益。哪三个角色呢？—— 一个更贴心的“秘书”、一个更灵活的“管家”和一个更负责的“保镖”。

更贴心的“秘书” 为客户创造极致体验

跨越速运这个K计划，并不是“凭空”而来，据跨越速运CMO洪一玮介绍，K计划是对跨越速运已有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的加强和升级，从而推出的客制化解决方案。

每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。在K计划里，跨越速运相当于给每个企业客户安排了一个专业熟练的“贴身秘书”，事无巨细分秒响应，帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。

与此同时，跨越速运还实行24小时轮班制度，且拥有“等通知取派”这项服务，即快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地，又能避免因为快递的延误而可能造成整个产业链的损失。因时而变，灵活变通，最大化满足客户的柔性需求。

更聪明的“管家”  最大程度帮客户省钱