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客户关系管理系统

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产品介绍

PYLLOT CRM 系统主要应用于物流企业销售、市场、服务等与客户密切接触的前端部门,通过接口与企业内其它系统协同运作。PYLLOT CRM 致力于满足每个客户的特殊需求,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“ 一对一 ”个性化服务。其中,客户分析主要包含以下几个方面:

客户概况分析( Profiling )

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;



客户忠诚度分析( Persistency )

指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;



客户利润分析( Profitability )

指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;



客户未来分析( Prospecting )

包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;



PYLLOT CRM 的基本特点为:

提升个人关系为全企业与客户关系;跨地区分享信息,提升知识竞争力;资料化引导业务人员完成业务程序;利用策略评估找出业务弱点;业务研讨及心得,提高业务能力;完整客户投诉处理及服务,提升服务品质;有效整理对手信息,知己知彼;预估及管理未完成业务;辅助业务人员完成重复性业务活动;参数化设定业务方法,系统可随企业成长而进步等。

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