芒果医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国（民）营医院不断新办，扩大投资，迫使医院传统营销观念必需改变，不该再是坐等病人有病上门，而是借助高新技术，全面了解患者基本信息、个人喜好、生活状况以及就医习惯等资料，提高患者的满意度和忠诚度。例如：口碑的建立，减少患者流失等，达到拥有较稳定的潜在就医群体，也就是说把医院的服务对象范围由病人扩大到非病人（病人家属、朋友等）的人群中。给不同患者提供差异化关怀服务，一旦患者生病这家医院定将成为他(她)的首选。
患者为寻求诊治而选择医院时，尽管价格是非常重要的，但绝对不是作出选择医院时所考虑的唯一因素，更重要的是比质量、比服务。例如：被尊重及被重视，差异化全方位服务，甚至感到该医院就是为他(她)而设的；治疗方案针对性强；疑问随时得到解答等。而现今简单的服务方式，根本不能满足广大患者多样化看病需求，唯一的出路是要打造属于自己的、同行难以模仿的竞争优势。充分利用CRM平台，带来是长期的直接的门诊量上升，为医院领导层提供营销方案的决策依据，从而提高医院整体的竞争能力、优化其赢利模式。
2、功能模块：
客户档案：就诊病人基本信息、联系方式、个人身体状况信息管理；病人病史信息、家庭信息、投诉信息、回访信息和就诊信息查询；支持HIS中病人就诊档案合并；支持查询HIS中门诊和住院信息查询；
投诉中心：病人投诉登记、受理、跟进和处理结果查询；
随访中心：新老客户随访管理、任务跟踪、生日关怀等；
决策分析：支持客户信息、投诉和随访等统计分析；
呼叫中心：支持外接电话呼叫中心或电话盒，实现来电弹屏，电话录音，来电和去电管理，支持通讯录管理；
短信中心：支持短信批量发送和接收，支持短信收发管理和统计，支持定时发送短信；
知识管理：支持医疗知识库的管理和维护；
营销管理：支持客户价值分析和VIP成员和服务计划管理
系统管理：用户、权限、组织机构和接口设置和管理
详细功能模块：
客户管理：客户信息 家庭信息 档案合并 门诊信息 住院信息
投诉中心：投诉登记 投诉受理 投诉跟进 处理结果
随访中心：新客户随访 老客户随访 任务管理 生日关怀
呼叫中心：通话管理 来电弹屏 电话呼出 电话回访 通讯录
短信中心：发送短信 接收短信 短信统计 短信模板
知识管理：类型管理 知识管理 健康知识 常见病处方 规章制度
营销管理：客户价值管理 VIP管理 VIP服务计划
决策分析：客户分析 投诉分析 随访分析
系统管理：用户管理 角色管理 部门管理 职位管理 HIS接口管理
3、系统界面：
图一
图二（客户档案）
图三（投诉中心）
图四（随访中心）
图五（呼叫中心）
图六（短信平台）
图七：知识管理
图八（营销管理）
图九（决策分析）
图十：系统管理
