据最新消息，2014年天猫“双十一”网购开启2分53秒成交额达到10亿元。去年“双十一”突破10亿元的节点为5分22秒，今年提速近三分钟。10分钟交易额达到36.9亿元;14分零2秒突破50亿元。这一数据反映了线上平台交易量的激增，想必今年线下物流环节运作依然面临不小的压力。相信参与过往年“双十一”网购活动的消费者都深有体会，这些问题理应受到整个电商行业与物流行业的持续关注与积极应对。
   
　　往年“双十一”过后，消费者最大的感叹在于，下单容易到货困难。可见，消费高峰时段物流行业现有运作水平已经成为“双十一”期间整个业态持续扩大营销效益的瓶颈。并且需要认识到，“双十一”期间物流状况的好坏更关系到消费者的后续购物感受，关系到相关企业深度客户的培育与累积。消费者的需求是多方面的。不仅需要质好价廉的商品，需要商品门类齐全可供选择，更需要送货服务快速便捷高效。因为“快餐文化”与快速消费意识是消费者现有消费心理的重要组成部分。
   
　　“双十一”的发货瞬间爆发，对原有物流体系是一个巨大挑战，但这也带来了难得的商机。今年物流行业发生了积极的变化，首先是各大型电商物流体系已经初步形成，像京东、天猫等大型电商都形成了完善的物流体系，而顺丰、申通等社会专业快递体系更是借势发展。不仅新兴快递企业秣兵厉马，积极备战“双十一”，就连正规军邮政公司也放下身段，加入到这一商机的抢夺中来，使得“双十一”物流通路更为多样化。邮政系统除了增加人员设备，对参加人员进行业务培训，还主动与电商联系建立直提点。有的地方邮政局还把路边报亭改造成代收点，并与社区联系开拓代收点。
   
　　这些变化说明了物流行业正积极回应市场需要，转变经营管理方式。作为劳动密集型产业，物流行业的人力资源管理有其独到之处。那么作为企业管理的重中之重，近些年来“双十一”活动中物流行业人力资源发生了哪些变化呢？
     
　　首先，依靠大数据平台对信息进行有效分析，科学合理调配人力资源
 
　　天猫相关工作人员称，2013年天猫内部预测成交额将达300亿元以上，这就意味着将产生大约1.5亿件包裹，当时与之合作的快递公司征调了100多架飞机迎战“双十一”，并引入高铁物流，提前进行压力点测试。今年，天猫旗下的菜鸟网络继续借助大数据预测销量，并为物流做好基础服务。菜鸟在“双十一”前期共享各数据来指导商家端到物流端的分配，并通过升级物流数据雷达系统检测快递状况，为商家提供物流状况的实时信息。
 
　　通过大数据提高物流效率是近些年来“双十一”营销的新趋势。顺丰负责人表示：“顺丰在发件环节将大量实现技术化，将客户信息与顺丰系统快速对接，在电子称重同时将数据直接转化为运费，直接减少了相关人力成本。”
      
　　其次，严格执行行业管理规定，保障物流体系运转快速高效
 
　　面对京东、苏宁等自物流体系的迅猛发展，马云成立了菜鸟网络，以此构建多家物流公司联动合作平台。在已公布的天猫2014年“双十一”招商规则及操作培训指导中甚至对此次“双十一”的发货时间与物流状态做出了严格规定，未能达标的物流企业将一律按延迟发货处理。势必影响下一年度“双十一”期间双向合作进展。
 
　　据报道，苏宁物流负责人李斌今次更在微博上公开邀请网友参与双十一“急速达”挑战，并给出“2小时不送达就免单”承诺，以彰显苏宁应对“双十一”配送能力挑战的信心。一方面苏宁物流在人力和运能方面提前储备，确保在快件量暴涨的情况下，也能将快件快速送达用户手中；另一方面，面对”双十一“期间快递行业激烈的人力资源争夺战，苏宁物流不仅没有降低要求，反而提高了对扩容车辆与快递员的审核门槛，以此保证“双十一‘服务质量。
      
　　再者，建立人机协作的智能物流仓库，减少人力运转中间环节
 
　　物流储备格局优化是物流有效运转的基础性环节，正是依托信息技术的快速发展，大规模物流仓储模式才可以成型，助力物流行业的整体发展，为”双十一“保驾护航。中联网仓作为国内首家自动化电商仓配中心，其仓储运营模式值得借鉴。中联网仓占地面积共计5万平米，采用欧洲进口的分拣、输送设备以及为中国市场量身定制的仓储软件系统，可日均处理150万件货物，具备峰值处理超过200万件货品的能力。
 
　　中联网仓主要依托人机协作的智能信息模式。在“双十一”期间人机协作是如何运作的呢?就是货品在全程监控下完成自动称重、贴标、质检和安全性排查，在和物流公司快速对接后通过输送线进入存储区域，避免人工搬运造成的货品损失。存储区域采用密集式混沌存储方式，自动根据货品大小调整货位，通过扫描条码定位区域，完成货品上架。客户订单一旦生成，发货员根据系统指示，将负责区块中的商品通过自动输送线传送到订单处理中心，经自动扫描、分拨进入到对应订单处理区域。这样经过一系列高技术手段就减少了“双十一”期间人工投入，减少人力用工峰值压力。更为重要的是避免了人工失误率。这样可以从物流仓储方面保证“双十一”全民购物高效运转。
    
　　综上，我们可以发现，“双十一”货物量激增对物流行业的影响是深远的。在物流企业人力资源管理方面更是如此，物流企业人力资源管理者及与物流相关的电商行业人力资源管理者需要随时关注“双十一”期间整个市场发展格局、大众消费心理、同行业发展情况及新技术发展等多方面因素，以随时调整人力资源管理工作方式，适应日趋激烈的市场竞争。