注册用户超过30万，首日访问量达到1005607次，订单11096单、销售总额1667506.88元，客单价达到150.28元，直接输入域名进入商城的流量占比为65%。然而，通过对天涯、微博以及步步高（拓展选址信息）商城商品评论、及湖南本地一些用户的反馈来看，这个业绩对于刚刚涉足电商领域的传统零售商来来说，还算合格，但对于志在020电商平台的步步高来说，无论从团队、市场、客服、仓库、物流还是用户角度来说，却是一场完败。

　　模糊的目标

　　来自阿里巴巴，从事多年渠道培训的80后步步高电商CEO李锡春提出，2014年，步步高电商要做到湖南市场商超类B2C第一名。在李锡春描述的状态中，2014年步步高电商的商品品类要达到10万种，其中粮油生鲜4000种，食品饮料6000种，进口食品2500种，个人护理4000种，手机数码800种。除此之外，还有步步高现有平台的产品可以纳入电商范畴。

　　然而，湖南市场商超类B2C第一名显然是一个伪命题。总所周知，湖南基本是电商的沙漠，无论是友阿集团、爱尚通程还是平和堂，本身都还比较弱小。2008年，时任湖南省省长的周强就在感慨，湖南电子商务非常落后，他想在本土网站上买一本书都无法买到。所以步步高上线发布会上湖南省副省长何报翔也会发出力邀步步高电商80后CEO李锡春为政府发展电商建言献策的邀请。

　　而更为关键的一个事实是，李锡春分析本土电商的优势和其他友商的劣势很难经得起推敲。李锡春称，“淘宝存在几个问题：商品质量无法保证，物流成本高而且慢，线下体验缺失。”然而，电子商务并非只有淘宝、天猫、京东、苏宁、亚马逊、一号店每一个都在解决这些问题，互联网和电子商务并没有行政的疆界，对于大的电商平台来说，无非是一个仓库的事情，而对于一切从零开始的步步高来说，人才、供应链、团队每一步都是挑战。从首秀来看，步步高本身面临着比这些全国电商更大的问题。

　　失控的物流

　　无论是在储客开发期间还是高调的上线发布会，无论是步步高集团董事长王填还是步步高电商CEO李锡春，都将物流作为步步高最大的优势和卖点。王填认为，电商发展已相对成熟，未来拼的是物流、服务和体验。物流方面，属于步步高自己的物流团队已在长株潭核心地带中南最大物流园落成，步步高集团现拥有的310家实体超市、购物中心、便利店也是网上商城物流的有利补充，相比传统电商15%的物流成本，步步高争取优化至5%，“一日两配”、“4小时达”、“2小时极速达”等物流配送模式，将保证步步高电商拥有湖南最快配送速度。李锡春也称，“会在湘潭首先尝试极速达(4小时或更少)配送服务。”李锡春说，湘潭城市小，因此做实验会更理想。”

　　然而现实的情况却是，步步高的首秀出问题最多的恰恰是物流部分。不仅号称极速达没有看到，就连3日没有到达的都不在少数，其物流配送速度不仅比不上京东、苏宁，有的连淘宝店都无法比较。即使是在李锡春所说的小城市湘潭，同样出现了不少的对物流太慢投诉。

　　更为诡异的是，根据网友的描述，步步高使用的并非全是自己的物流公司，而是给亚马逊配送的正是创一物流，而创一给亚马逊配送的速度却快于本土的步步高。

　　初步判断，步步高表现出的物流慢除了出单量较大外（27日以后下单量数量级下滑仍有不少投诉），更多的应该是脱节的仓库管理以及现代的仓储体系。从目前网友反映的情况来看，步步高的仓库管理并没有完全适应网上商城。缺货、发错货、一单多发，发货单无收件人等各种状况不断。

　　互联网公司尤其是社会化公司产品初上线的时候，一般都会推出一个贝塔版，也会做压力测试，以减少各个层面的问题。而从步步高此次首秀来看，针对各个体系的压力测试基本没有做。事实上，即使是有压力测试，首秀有问题是非常正常的，但如何预防，如何引导是关键。

　　正如前面所说，步步高将首秀的亮点放在“物流速度”，几乎所有的媒体都在强调这一点，有媒体甚至喊出了“物流配送最快只要2小时。而这显然吊足了网友的胃口，自然，捧的越高，摔的也越惨。与此类似的则是，上线前宣传10万种商品，而上线后发现商品缺货严重。当然，这是其市场宣传方面出的问题，这里暂时不说。汇米巴如何发挥作用，这里也暂且不说。

　　遗忘的数据

　　步步高做O20，除了王填所称的物流基地、310家实体超市、购物中心、便利店，可以为质量背书的上市公司品牌外，事实上，更大的一点来自于其掌握的庞大的消费数据库。通过这个数据库，可以非常精准的了解中部地区尤其是长株潭区域湖南用户的消费习惯和喜好，更能通过这些数据来做产品包装和市场传播，为网上商城所用。然而，从步步高商城的线上情况来看，显然其完全没有利用到步步高的数据库，其相对较高的客单价依赖的核心一个是赠券，一个是运费的门槛。

　　忽视的粉丝

　　O2O的本质还是服务，是体验，是对用户心理的把握，是粉丝的形成传播和再传播。这个方面，小米开创了一个新的时代。做O2O就必须有一套用户的体系，这个体系需要的是一整套社会化的玩法，要用心用情，而不简单的是开个微博、做个微信、开个论坛，建个俱乐部。但从步步高网上商城以及其市场传播、首秀节奏来看，粉丝完全被忽略。

　　这个地方对李锡春说自豪的“直接输入域名进入商城的流量占比为65%”做另外一个解读，事实上，直接输入域名65%需要认真分析，直接输入域名不仅包含了浏览器的输入，也包含了用户传播qq、qq群消息里的点击以及收藏夹的来源，直接输入65%包含这些部分，这也说明了湖南网民对本土电子商务公司的期待，更多的是从线上的来源而非线下来源。从湖南区域用户的互联网使用习惯来看，用户对一个网站更多的会通过百度搜索步步高这个关键字或者常用网址的导航来获取。