1、应用企业简况（包括企业所属行业、规模、所有制类型等），企业管理模式与营销模式的主要特点；

　　山东盖世国际物流集团有限公司是由历城区华山镇盖家沟村投资建设，以物流业为核心，涉足物流、商贸、房地产三大业态的大型综合性企业集团。集团自1998年从货运市场起步，经过十余年的努力，已发展成为占地7000余亩，拥有济南、聊城、济阳、齐河四大物流基地，仓储面积150万平方米，各项服务功能相对齐备的全省最大的陆路物流产业集聚区之一，是全国目前已建成的规模最大的综合性物流园区之一。

　　目前，园区入驻了中远、华宇、联邦快递、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁等721家国内外知名企业，开通了济南至全国的货运专线1000多条，基本实现全国各省市无盲点覆盖，形成了以家电、日化、医药、五金机电、农产品等为核心的商贸物流产业集聚区。据不完全统计，园区日均车流量超过1.2万辆，人流量超过6万人，货流量超过5万吨，2010年，园区年配送商品总额1700亿元，营业收入超过220亿元， 2010年实现税收突破1亿元。目前，园区就业人数达5.5万，为1.1万家客户提供专业物流及其它综合性服务。

　　集团现为山东省唯一一家集5A级物流企业、中国物流示范基地、中国物流百强企业和中国物流产学研基地四项殊荣于一身的物流企业，是国家仓储龙头企业以及商贸物流园区的典范企业，被省政府列为省级“重点服务业园区”和“重点服务业企业”，荣获“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意单位”、“山东省物流信息化示范单位”等荣誉称号，并当选为中国物流与采购联合会副会长单位。

　　2、企业在实施信息化之前存在的问题，即通过信息化要解决的生产管理、经营管理等方面的突出问题；

　　盖世集团在进行物流数字化园区建设之前，存在着一系列生产、经营管理方面的问题，主要表现在：

　　（一）监控力度不够，失窃事故频发。盖世物流园区作为综合性物流园区，其业务覆盖面非常广，园区规模与业务量非常庞大。在园区管理上，由于个别业务的特殊性，如冷链业务晚上不进行出入库，晚上管理就形成盲点，致使失窃事故频发，不仅给集团带来一部分损失，最重要的是给集团造成很大的信誉损害影响，极大的损坏了集团形象。这些事件一方面突出反映了不法企业或个人受利益驱使造成违法事实；另一方面，也反映出盖世物流园区由于自身监控力量和技术条件的限制，监督不到位，监管力度不够，难以对市场形成有效的监管。

　　（二）业务人员任务繁重，人员配备不足。盖世物流园区拥有庞大的客户群，业务人员任务繁重，人员配备严重不足。因此，如何有效的利用有限的人力资源做好复杂繁重的工作，成为盖世物流园区工作人员面临的一个难题。

　　（三）面向结果，不注重过程管理。在盖世物流数字化园区建设之前，很多业务的开展主要是面向结果，事后监控，不注重对业务过程的管理，很多业务都是凭借工作人员经验来进行安排，基本上很少有标准性的业务标准流程等。

　　（四）业务开展主要是手工作业，工作人员疲于奔命。在物流数字园区建设之前，园区开展的所有业务基本上都是手工作业，经常都是工作人员疲于奔命，人工对账单、翻合同、找单据等。这种现象与盖世物流庞大的业务量和恢弘的发展规划显然是不匹配的。

　　（五）信息化总体应用水平较低。盖世物流数字化园区未建时，进行了一定的信息化建设，但与其他行业的信息化建设相比，信息化程度较低，基本没有针对自身行业的综合性解决方案。整个物流园区的信息化水平还处于初级应用阶段，信息系统建设水平目前尚处于一般事务处理的单机应用和简单信息管理阶段，系统之间各自为政，呈现出“信息孤岛”、资源不能共享的局面，不能为整个物流园区提供信息服务和应用服务。

　　（六）主要业务未实现信息化。盖世物流园区的主要业务包括仓储、货运、配送、冷链以及农贸市场业务等。之前盖世物流园区建设的业务系统仅仅涉及日常办公和农产品检验检测的一部分内容，主要的业务如仓储、货运、配送、冷链等都未实现信息化管理，而且对客户的合同、客户关系以及增值服务方面也没有相应的信息化建设。因此，这些业务日常的办理还主要是以纸质的形式存在，远远不能满足工作人员对业务信息化的紧迫需求。

　　（七）基础信息资源未实现全园共享。盖世物流园区主要是围绕车辆、客户、货物等进行管理，需要对客户、合同等信息进行准确的了解，在获取权威数据的基础上，才能更好的实现对客户的服务，提高工作效率，降低工作成本。园区数字化之前，盖世物流园区对这些基础信息还停留在纸质化的阶段。由于客户群巨大，而基础数据未实现全面的信息化，未实现全园的共享，这给工作人员的工作带来了很大的不便。

　　3、信息化进程实施中遇到的主要困难、问题与解决措施，企业信息化是如何推进、组织，一步一步深入的；

　　盖世集团在数字化物流园区信息化建设中，本着统筹规划的原则，打造盖世物流数字化园区平台。数字化园区由一体化整合平台、公共信息服务平台、物流作业管理平台、企业内部管理平台及智能化配套支持平台等部分组成。运用3G、3S、云计算、物联网等新技术，站在产业的前沿，搭建符合园区业务战略的一体化平台，推动实现园区公共服务一体化、经营管理标准化、物流作业自动化、配套支持智能化。抓住园区物流管理的各个环节，建立科学、简便、高效的应用系统，面向园区、企业、公众、政府等各层人员，打造支撑业务演化的、统一标准规范的数字物流园区，充分整合园区内外信息资源，重组流程，打通业务环节，提升管理服务，提高物流园区的市场竞争力和品牌影响力。

　　盖世集团数字物流园区的建设内容如下图所示：

图 1 山东盖世集团数字化物流园区建设内容