ECR（Efficient Consumer Response，高效消费者响应）是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略，其最终目标是分销商和供应商组成联盟，一起为消费者最大的满意度以及最低成本而努力，建立一个敏捷的消费者驱动的系统，实现精确的信息流和高效的实物流在整个供应链内的有序流动。

　　作为一种管理理念，ECR重新检讨上、中、下游企业间生产、物流、销售的流程，其主要目的在于消除整个供应链运作流程中不能为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。

　　ECR分为四个具体领域的内容，即高效的店铺配置、高效的补货系统、高效促销和新产品导入。ECR的预期效益主要体现在：

　　1.减少存货成本。主要通过计算机自动订货系统（Computer Assisted Ordering）、自动补货程序（CRP, Continuous Replenishment Programme）、供应商管理库存系统（VMI, Vendor Management Inventory）、越库配送（Cross Docking）等一系列实施方案技巧的运用来实现。

　　2.较低的商品价格。整个供应链的作业成本因效率的提升而降低，由此产生商品价格下调空间。

　　3.降低缺货率。因为供货商以及零售商能够通过系统间的整合快速提供商品给消费者。

　　4.销售额（量）提升。通过卖场内服务质量的改善以及合理的商品售价，提升消费者对卖场的忠诚度。

　　目前 ECR 的主要基础架构分为四大领域，包括：供应面管理、需求面管理和使 QR/ECR 付诸实践的标准工具及整合力的应用，并据此形成 ECR 全球评量表，可评估 ECR 导入前程度与能力。

　　宝洁与沃尔玛在美国的合作是目前公认的ECR经典案例。从上世纪90年代起，宝洁与沃尔玛开始尝试改变以往采购与销售的单点对话模式，基于一切以消费者和购物者为中心，开展了公司各层面系统间的合作、数据共享等一系列探索，最终使双方获得了巨大的经济效益。据统计，1987~2005年，宝洁在沃尔玛的销售增加了30%，沃尔玛在宝洁产品的利润上增加了4%，采购订单的匹配率增加了6.5%,采购订单量增加了38%。