日前,抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告,对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道。
公告显示,受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整,调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为:存在中高风险地区的城市,发货时长延长14天;无中高风险地区,但当地超过5家快递暂停揽派的城市,延长14天;无中高风险地区,但当地1-5家快递暂停揽派的城市,延长7天。
受疫情影响获得豁免的地区同时发生如下情况时,平台将取消该地区的豁免政策:根据卫健委最新官方公告,该区域已转为非中高风险地区;快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平。
为了保障民生,助力抗疫,平台推出疫情“快递保障”,特邀物流合作伙伴“中国邮政(含EMS)”、“中通快递”、“圆通快递”,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
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