隐私面单普及率不升反降?快递小哥与网点老板说出实情

来源: 亿豹网 | 2021-12-15 08:42 | 作者:晴空

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  日前,一则“UP主自述30分钟内被诈骗16万元”的视频,和“6亿快递单号被贩卖”的消息,让快递面单的个人信息泄露问题再次成为网络热点。

  早在四五年前,快递企业们就推出了隐私面单,比如将收件人手机号码中间4位用*代替。但直到现在,都没有大面积推广开来,普及率为何不升反降?

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  电商件隐私面单并不多见

  12月10日,中通快递宣布,为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务。用户通过中通快递寄件小程序、手机端、官网打印出的面单将会默认隐藏收件人和寄件人电话号码。

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  亿豹网发现,这对用户来说是一次不错的体验提升,但也仅限于中通自有的下单渠道,并不包括电商平台的快递包裹。

  实际上,从2017年开始,多家快递公司陆续推出隐私面单服务,在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”等来代替中间几位手机号码、用户名字和地址,以此保护用户个人隐私信息。

  目前,除了顺丰与京东的商务件之外,电商快递的隐私面单并不常见。多位网友吐槽称,之所以不选择“隐私面单”服务,不是因为不在意信息泄露问题,而是因为找不到选择服务的入口,或者根本没听说过这项服务。

  以顺丰为例,用户下单时默认隐藏收件人手机号中间4位,亿豹网了解到,顺丰大部分为一联单,面单上没有寄件人信息,只有收件人的姓名地址与隐藏的手机号码。

  通达系快递方面,用户通过手机小程序或扫码寄件时,需要在填写寄件信息的页面下方增值服务选项中选择“隐私面单”或者“安全号码”服务。

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  多重因素影响推广

  为何多年来始终难以全面推广?亿豹网发现,用户漏选以及派送效率、后台技术打通等难题,是影响其广泛施行的重要因素。

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  “特别是双11、双12这种高峰期,每个小哥日均派件五六百票,如果都用隐私面单,遇到信号不好时,在手机APP中查号码更是浪费时间。”一位通达系网点老板表示:“这样一来,我们还得多雇几个人,成本也提高了。”

  另一位快递小哥说,很多快递柜的系统并没有与快递公司打通,还需要手工录入手机号方能投柜,使用隐私面单后,就需要挨个快件去后台中查询,再输一遍手机号,严重影响了投递效率。

  在推广之初,隐私面单并不仅仅是隐去手机号中间几位,甚至地址信息也可以通过技术手段隐藏。传统快递面单一目了然,快递员配送方便,这在一定程度上降低了快递员的工作效率。

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  “现在快递都被送到驿站,用了隐私面单之后,找起来肯定麻烦,尤其对于容易重名的人来说。”还有的快递,因为寄件方信息被隐藏,收件方都搞不清楚快递是谁寄的。一位驿站经营者表示。

  亿豹网在走访中发现,为了提高配送效率,甚至有的快递小哥把中间4位隐藏的数字用笔补写出来,显然失去了隐私面单的意义。

  隐私面单全面推广,需要电商卖家、电商平台、快递企业的信息互动联通,这里面还纠缠着复杂的利益,同时需要强大的技术后台支持,也是其推广难的原因之一。

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  隐私面单一定安全吗?

  今年11月1日正式施行的《个人信息保护法》,弥补了个人信息保护法律上的空白和缺漏,并给掌握着庞大个人信息数据的快递企业敲响了警钟。

  对于快递企业而言,以往“隐私面单”这类保护个人隐私信息的服务是“增值服务”,现在法律特别明确,保护个人信息是快递企业的法定义务、法律责任。

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  但全部应用隐私面单就安全了吗?快递行业咨询专家徐勇表示,个人信息在纸面上消失了,但却在软件内被进一步集纳,同样面临泄露风险。

  徐勇认为:“前两年‘隐私面单’普及率很高,超过50%,这两年反而下降了。纸质信息从收集信息的角度来讲,一个个收集非常困难,但要通过信息的方式,把它汇集到企业,这些信息随时都可以推送走,可以转移到别的地方,用电子方式推送可能风险性比较大。”

  有网友公开吐槽说:“真的信息泄露,有几起是靠人对着快递单一张张抄的?那样成本也太高了。更多的个人信息是通过系统内部买卖泄露的。”

  亿豹网了解到,不少案例反映出,信息泄露的环节除了快递,还可能是电商,要防止个人信息泄露,平台要加强自身监督,防止监守自盗。更关键的是通过技术迭代,实现在不影响派送效率的情况下,同时对用户隐私进行有效保护。


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