撰文/蓝科技

　　年关将至，你的快递费涨价了吗？

　　春节是考验物流公司时效性和性价比的关键节点，网上甚至出现了快递公司会在春节假期停止运营的谣言。正在消费者担心运费涨价、快递时效降低之时，苏宁物流迅速启动全场景“春节不打烊”，连续第八年坚持物流不停运、服务不涨价，给了大家一颗定心丸。

　　但始终有两个疑问困惑着消费者，一是春节期间快递涨价的原因到底是什么，二是苏宁如何做到春节期间不停运不涨价的？

　　一件快递可能涨价10元？春节业务量与快递员双流失是主要原因

　　新年一天天临近，“春节期间快递停运”的消息也在社交软件广泛流传，后虽被证实是谣言，却也折射出了消费者对春节期间快递服务的担忧。蓝科技获悉，根据历年假期的快递行情来看，快递价格会根据网点情况进行调整，按照往年的运费调整情况，一个快递可能会涨10元以上。

　　而涨价的原因主要有两个，一是快递员人手流失，二是业务量的下滑。

　　国家邮政局发布的春节快递业务量大数据显示，近五年，春节当月的快递业务量均为当年较低水平，同时，节假日期间快递员数量也会减少。件少、没法统一发车，但为了确保时效性，大多数快递公司只能选择航空运输，导致成本明显增加。

　　值得注意的是， 2020年的春节到来的时间相对较早，1月24日即是除夕夜，而2019年的除夕夜是2月4号，大部分快递员会提前10天放假休息。这也就意味着，2020年，双十二购物节与春节假期的时间间隙被缩短，快递企业业务张力会更大，导致快递成本上升，这也会间接导致快递涨价。综合以上因素，业内普遍预测，2020年春节期间的快递价格会再次上涨。

　　苏宁启动全场景“春节不打烊”坚持做有温度的交付

　　令业内外惊讶的是，在12月26日，苏宁物流正式发布“春节不打烊”公告连续8年坚持物流不停运、不涨价。

　　苏宁是如何做到的？

　　蓝科技分析认为，苏宁物流不停运、不涨价的“两不”政策的的背后，是苏宁完善的物流体系和以消费者为中心的服务理念的强大支撑。

　　完善的物流体系是苏宁物流的硬实力。苏宁物流一方面不断拓展覆盖范围、提升时效。依托苏宁全场景零售优势，构建了仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系，形成了“平行仓+前行仓+前置仓”三级网络布局。截至目前，苏宁物流全国仓储面积1105万㎡，“当日达”服务覆盖全国78城，“次日达”服务覆盖317城，冷链服务覆盖270城，并与家乐福推动了“快拣仓”的升级，有力地支撑了苏宁秒达的即时配送。苏宁物流“黑科技”，超级云仓、AGV机器人仓、无人仓也将全面备战，解放更多人力的同时进一步提升商品流通效率。

　　此外，为保障用户在春节期间的购物需求，苏宁物流将根据大数据预测，对春节爆款商品进行充分备货，通过“智慧场站”系统将商品合理分配至全国区域中心仓群、前行仓群、前置仓群，实现商品距离消费者最近。依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时配”配送网络送货上门。即使年三十，全国98%地区的消费者依然可以置办家电3C、生鲜年货等所需商品。末端运力方面，苏宁物流通过数据分析，对车辆、快递员的工作时间进行合理调配，保证用户的需求得到即时响应。

　　以消费者为中心的服务理念是苏宁的软实力。苏宁物流坚持“在身边，有温度”的理念，整合生活帮、苏宁帮客构建了“1小时场景生活圈”、“闪电乡镇”计划等服务优势，不论是消费者身处一二线城市，还是四六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区，都可以享受到“24小时送装”服务。系统性的解决了用户的所有问题，不仅让服务近在身边，还让交付更有温度。售后服务方面，苏宁帮客家电安装维修服务，全国不打烊、不涨价。全国1500家苏宁帮客县镇服务中心，继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。

　　硬实力与软实力的出色优势也是苏宁在春节期间喊出“不停运、不涨价”的底气。

　　物流崛起的秘密 苏宁人在背后倾注了巨大心血

　　提及苏宁，很多人最先想起的便是那句“上网上街上苏宁”。事实上，为了“上网上街上苏宁”这七个字，苏宁人在背后倾注了巨大心血。

　　不容置疑的是，电商产品以及物流公司同质化严重。因此，除了对品质的坚守，服务质量的提升、性价比的优化也是让企业“保鲜”的诀窍。苏宁显然深谙此道，将 “有温度的服务”印刻在企业骨髓之中。