2019中国即时配送市场用户规模将达4.21亿人，非餐新零售业务是行业发展的焦点。

　　随着天猫618的到来，蜂鸟作为即时配送基础设施与阿里新零售业态爆发出强劲的协同效应。蜂鸟配送带来的物流服务，刷新了电商购物体验。

　　近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2019中国即时配送市场研究报告》(以下简称《报告》)。数据显示，新零售业务成最强增长点，蜂鸟配送新零售订单2018年下半年同比增长185%领跑行业，2018年蜂鸟医药健康订单增幅更是超过500%。即时配送行业品质服务指数排名中，饿了么蜂鸟配送以8.18的高分居各平台之首。

　　在口碑饿了么“全链路数字化”体系中，蜂鸟配送是重要一环。天猫618前夕，蜂鸟作为即时配送基础设施与阿里新零售业态爆发出强劲的协同效应。随着消费场景不断扩展，医药、美妆、商超等品类都实现了分钟级送达，在天猫APP下单，部分品牌可以门店发货，骑手小哥送货上门。蜂鸟配送带来的物流服务，刷新了电商购物体验。

　　▲蜂鸟骑手配送天猫屈臣氏订单

　　新零售成即时配送新竞技场，

　　蜂鸟医药品类订单增幅超500%

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019中国即时配送市场用户规模将达4.21亿人，非餐新零售业务是行业发展的焦点。通过高速对接淘宝、天猫、盒马等商业体，并加大在医药、商超、生鲜等领域的投入，蜂鸟即配所能覆盖的消费场景越来越多元化。艾媒数据显示，2018下半年蜂鸟配送新零售业务订单量同比增长185%，领跑行业。

　　▲超97%受访用户看好新零售模式下即配发展前景

　　新零售与本地生活进行规模化扩张，各品类的即时消费习惯逐渐养成。《报告》称，77.8%的受访用户使用过生鲜水果类即时配送服务，日用品、鲜花、文件资料等非餐消费需求也颇为旺盛。医药健康业务增长迅速，2018年蜂鸟配送平台该品类订单量增长幅度超过500%。在新零售业态下居于领先地位的蜂鸟配送，将为行业带来更多的创新。

　　超66%用户关注服务质量，

　　蜂鸟品质指数第一

　　即时配送正从“运力速度”转至“综合服务能力”的竞赛。《报告》显示，在商超生鲜品类中，服务质量成为消费者关注的核心因素之一。根据调查，69.8%月入8000元以上的消费者在意配送质量。在月入8000元以下的群体中，关心配送质量比关心配送速度的人高出了6.6个百分点。

　　在综合服务能力中，饿了么蜂鸟配送以8.18的品质指数，超过达达-京东到家、美团、顺丰同城急送等，夺得行业第一。据了解，蜂鸟配送拥有业内最为灵活、高标准的服务模式，既有骑手抢单、智能派单，满足时效、效率需求，又能为品牌提供骑手驻店、个性化定制等专属服务。

　　蜂鸟成“全链路数字化”重要一环，

　　全新变革引领行业发展

　　近日口碑饿了么宣布建成“全链路数字化”体系，涵盖选址、进货、预订、扫码点单、即时配送、评价等环节。其中蜂鸟配送所代表的即时配送，成为重要一环。

　　分钟级配送成常态，消费者的需求被更高精度、更高效率满足。消费场景带来极大改变，30分钟内万物可送，人在哪里，便利的生活服务就在哪里。这些改变强劲地驱动了口碑饿了么的份额提升。艾媒相关数据显示，饿了么在一二线城市市场份额已达47.4%。同时在口碑饿了么全面进军三四线城市的背景下，包括云南大理、佛山顺德、河南新乡在内的众多三四线城市市场份额快速突破50%。

　　“全链路数字化”体系还将输出给更多三四线城市，口碑饿了么将在200城建设“数字化一条街”，助推天猫618在下沉市场引爆消费狂欢。天猫618期间，蜂鸟配送将让三四线城市的消费者，享受到优质、极速的物流体验。随着开放生态的建成和三四线城市的下沉，蜂鸟配送将进行全新的变革，持续引领行业发展。

　　以下为报告部分内容。