据中商产业研究院数据统计显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0%;合约类电商交易额7.33万亿元，同比下降28.7%。据预测，2018年全国电子商务交易额将达37.05万亿元.

　　数据来源：中商产业研究院

　　投诉领域

　　随着电子商务市场的日益扩大，消费纠纷问题也逐渐凸显。据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018上半年国内网购投诉占全部投诉60.6%，比例最高;网络订餐其次，占比10.6%;跨境网购投诉占比为7%;网络支付投诉占比为5.9%;在线差旅投诉占比为5.2%;物流快递投诉占比为2.9%;银行电商投诉占比为1.4%;商家纠纷投诉占比为1.3%;P2P网贷投诉占比为0.8%;网络传销投诉占比为0.3%;网络打车投诉占比为0.2%;分期消费投诉占比为0.2%;其他类投诉占比为3.4%。

　　其中，被投诉电商中，零售电商有93家，进口跨境电商为32家，生活服务电商为61家，互联网金融平台为32家，电商物流企业为20家，其他为24家。

　　2018年上半年全国电子商务投诉领域分布

　　数据来源：电子商务研究中心，中商产业研究院整理

　　投诉地区

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018年上半年，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东(14.61%)、江苏(7.77%)、浙江(7.69%)、上海(7.11%)、山东(6.79%)、北京(6.48%)、福建(4.45%)、湖北(4.35%)、河南(4.02%)、四川(3.59%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”，辽宁、湖南、河北、安徽、陕西、天津、江西、重庆、山西、黑龙江依次排名。

　　2018年上半年全国TOP20热点电子商务投诉地区

　　投诉金额

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018年上半年，电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比为28.19%;其次为1000-5000元，占比为24.04%;0-500元占比为15.77%;5000-10000元占比为7.32%;10000元以上为5.63%;未选择金额占比为6.31%。

　　2018年上半年电子商务消费投诉涉及金额分布情况

　　热点投诉问题

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018年上半年，全国电子商务热点投诉问题为退款问题(15.34%)、商品质量(7.90%)、发货问题(6.61%)、网络欺诈(6.59%)、霸王条款(4.42%)、网络售假(3.95%)、订单问题(3.89%)、售后服务(3.87%)、虚假促销(3.64%)、退换货难(3.59%)、物流问题(2.04%)、退店保证金不退还(1.81%)、货不对板(1.74%)、冻结商家资金(1.38%)、恶意罚款(1.31%)、客服问题(1.30%)、发票问题(0.91%)、信息泄露(0.37%)、高额退票费(0.35%)、出票不及时(0.20%)、其他(28.79%)。

　　2018年上半年全国电子商务TOP20热点被投诉问题

　　以上数据及分析均来源于中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务行业发展前景及投资机会研究报告》。