早在公司发展初期，联邦快递创办人兼行政总裁和CEO施伟德（Fred W. Smith）先生就已经意识到“包裹的递送信息与包裹递送服务本身同样重要”。时至今日，社会的高速发展使得信息技术发展也迅猛澎湃，因此包括联邦快递在内的各大快递巨头都设法将信息技术融于快递服务中，以此来提升客户服务的价值。