庄晖,黄培清,张存禄

参考(SCOR)模型是为企业提供快速建模及供应链学习的一种有效工具.本文介绍了SCOR模型中非常重要的一个组成部分--支持系统,包括计划支持模块、采购支持模块、制造支持模块、退货支持模块。

    1 引言

    供应链建模的意义，在于对供应链进行合理描述，便于对其进行分析、交流、仿真、设计。供应链是典型的复杂系统，不同行业、不同企业的供应链各不相同。供应链的建模一直是供应链管理学者不懈努力的研究内容，人们提出了各种各样的供应链建模方法。供应链运作参考模型（Supply Chain Operation Reference Model,SCOR模型）的根本在于提供了一套规范易用的、跨行业的供应链建模方法，清晰地描述了供应链的运作过程，便于分析供应链的现状，易于不同部门、不同组织之间对供应链运作的理解沟通[1]。供应链模型成为业务流程重组、绩效衡量、标杆管理、最佳表现分析等的基础。

    目前，SCOR模型已经发展非常完善，范围从供应商的供应商到客户的客户，具体来说包括：所有与客户之间的相互往来，从定单输入到货款支付;所有物料实体的传送，从供应商的供应商到客户的客户，包括原材料、在制品、成品、配件、设备、软件等;所有与市场之间的相互影响，从对总需求的把握到每项定单的完成;以及退货的管理等等[2]。

    供应链运作参考模型用层次化、模块化的标准流程来定义供应链，把供应链分为5个基本管理流程：计划（Plan)、采购（Source)、制造（Make)、配送（Deliver)和退货（Return）[3]。每一流程分为4个层次，第二、三层是对第一、二层是对第一、二层的细化，第四层是对第三层基本模块的进一步细化，不属于SCOR模型的标准化流程，由使用人员根据实际业务需要给出。为了更好地计划和实施每个流程，SCOR模型还提供了一个支持系统，对供应链管理的基础工作进行了定义。主要功能表现在以下三个方面：

    －－为基本流程的建立提供支持;

    －－对基本流程中各类信息进行管理;

    －－控制并改善基本流程的运作质量。

    支持系统包括计划支持、采购支持、制造支持、配送支持、退货支持5个部分。整个SCOR模型采用了一套标准的符号。P代表计划流，S代表采购流程，M代表生产流程，D代表配送流程，R代表退货流程。支持系统的标准模块代号由“E”加上相应的流程代号组成，如ES，表示采购支持模块，如EP，代表计划支持模块。

    2 支持元素定义

    目前，SCOR模型对每个基本流程，分别定义了9种支持元素，包括规章建立和管理、业绩评估、信息系统与数据管理、库存管理、资产管理、运输管理、供应链网络管理、遵守法规管理、特殊元素（如图1所示）。计划模块中的特殊元素需要企业将供应链的计划和财务相结合以后再确定，采购模块中的特殊元素需要与供应商合作以后再确定，而生产和配送模块中的特殊元素尚未确定。

    2.1 规章建立与管理

    这个元素主要是在企业总体战略目标基础上，确定每个基础流程的决策支持标准，从而形成企业规章制度，指导企业各个基础流程的决策过程。主要包括以下一些元素，如：客户服务水平、供应商的选择标准、物料管理标准、配送标准、合作伙伴服务标准等。

    2.2  业绩评估

    比照已制定的标准，对每个基本流程的现有业绩进行评估，并且建立和实施一系列措施，获取目标业绩水平，从而能够满足客户和竞争的需要。通过评估可以帮助经营者清醒地认识到企业目前的经营状况，有利于企业不断改善经营方式以提高企业的经营水平。包括：供应商评估、生产状况评估、配送情况评估等。

    2.3 信息系统与数据管理

    主要在供应链运作过程中，收集有关信息，并且加以整理、分析，用以支持各基本流程中的计划和执行过程。在信息处理过程中，确保信息的准确性。包括：采购信息、库存信息、运输信息等。对这些信息有效地管理极大地促进了各环节的运作能力以及各环节之间的协调性。

    2.4 库存管理

    主要对供应链整体以及供应链各环节上的库存进行管理，在这一元素支持下将有利于库存成本的降低。例如，在EP.4中主要是建立供应链总体库存战略，计划总库存水平，包括原材料、在制品以及产成品的库存水平，以及补货模型、产品组合、仓储位置等。在其它基本流程中，还包括：盘点方式、供应商数目等。

    2.5 资产管理

    主要是确定整个供应链系统以及各个环节上的资产能力，以满足企业正常运作以及发展的需要。资产管理还包括资产的获取、资产的维护以及资产的分配管理。例如，在EP.5中包括对自制与外包比例的确定，以及自营物流与第三方物流的比例的确定等。

    2.6 运输管理

    主要是解决供应链中各环节中的运输问题规避风险，降低运输成本，提高运输效率。例如在ED.6主要确定了配送流程中的运输方式，并且对配送流程中的各类运输信息加以管理，包括车辆、路线、管制、税率/关税和逆向物流机会以及承运人管理。

    2.7供应链网络结构管理

    主要对供应链网络结构进行设计与管理，确定产品人供货点到需求点流动的网络结构。EP.7主要对市场总体需求情况进行评价，确定产品开发、引进、生产、退出以及售后支持，该支持元素还包含对诸如产品路线、ABC分类、物料清单等的确定。在ES.7、ED.7、ER.7中分别对供应商网络、生产网络以及退货网络进行确定。

    2.8 遵守法规管理

    主要识别并遵守由政府以及相关组织所制定的各种法规、规章和标准。包括进口/出口法律条文、运输管制等。

    2.9 特殊元素

    EP.9主要根据企业战略和规划修正企业的长期供应链能力和资源计划，包括与资源、制造、配送计划相关的预测等。ES.9主要对现有订单或者合同进行管理，包括价格、调解方式、期限等。

    3 支持系统绩效衡量指标及标杆管理

    SCOR模型中，每一项支持元素都具有绩效衡量指标，包含5个特征：配送可靠性、反应能力、柔性、成本和资产。以ES.7为例，如表2所示。

    同时，SCOR模型中为每一项支持元素提供了最佳绩效企业的主要特征，有利于企业通过比较，找出自身与最佳企业之间存在的差距，进一步改善提高自身的供应链管理水平。现有SCOR模型在退货流程中，只是对各支持元素进行了定义，没有指出各项绩效衡量指标与最佳绩效企业特征。

    4 支持系统输入/输出量

    另外，SCOR模型中还指出每一项支持元素的输入和输出量，供使用者参考。如EP.1的输入/输出量如图2所示。

    5 结束语

    支持系统是SCOR模型中重要的有机组成部分，它为5个主要管理流程提供了强有力的支撑作用，准备、维护和管理了5个主要管理流程中所需要的各种信息，也是SCOR模型中非常具有特色的一部分，为使用者提供了一个很好的借鉴模型。