在7月27~28日召开的CALTS2017第九届中国鞋服行业供应链与物流技术研讨会暨第二届全国鞋服物流经理人互动场期间，来自彪马（上海）商贸有限公司物流总监李辅能先生从全渠道零售的特点出发，就全渠道零售、全渠道零售过程中的物流、全渠道零售的物流能力建设等话题展开了深入透彻的分析。

　　他指出，在全渠道模式下，围绕更好满足消费者个性化需求这一目标，鞋服商品的销售过程正在变成一个跨渠道，甚至多渠道融合的过程。

　　全渠道零售

　　在李辅能看来，零售活动是一种消费者跟鞋服企业的对接过程。在消费者产生消费年头之前，鞋服企业需要做的是展示一系列商品信息，并通过不同的渠道传递给消费者，以及帮助其做决定，促成购买。在这一过程中，消费者与鞋服企业的接触点就是“渠道”，如门店、线上购物平台等。

　　多渠道与全渠道的零售过程存在的差异在于：多渠道模式下，每个渠道是相对独立的，消费者和鞋服企业的零售活动是在某一渠道中完成的。

　　而在全渠道模式下，一次零售活动可能涉及多个渠道，是一个多渠道融合、跨渠道的销售过程。随之而来出现了很多创新的销售模式，让消费者可以随时随地买到自己想买的商品。

　　零售过程中的物流

　　在消费者购物过程中，物流的参与点主要有：库存信息、发货订单、分配库存、包装配送、退货等五个方面。对于鞋服企业而言，用哪一个库存去满足消费者的需求最为合适，这是一个非常重要的问题。

　　一、库存信息

　　全渠道模式下，库存信息会更加集中，有利于鞋服企业更好的把握销售机会。

　　二、接收发货订单

　　全渠道模式下，所有渠道的库存被融为一体，对企业的订单处理能力提出了更高要求。

　　三、库存分配

　　从物流角度来看，全渠道的库存分配可以简单理解为两类：线上渠道+线下门店。

　　四、包装配送

　　包装配送与库存分配的情况相似。

　　五、退货

　　退货包括退电商仓库和退线下门店两种。

　　全渠道零售的物流能力建设

　　李辅能认为，物流作为协同部门，需要紧跟企业战略，尤其是在全渠道这种企业经营策略改变的情况下。因此，全渠道零售的物流能力建设要考虑到各个层面：

　　首先，在公司层面要有全渠道策略，考虑实施范围和场景选择，并制定相应的配套机制。包括组织架构、职责划分、考核机制等，如果涵盖经销商，还要考虑利润切分问题。

　　其次，建立全渠道中心功能，如库存管理中心、订单管理中心、会员管理中心、结算中心等。

　　第三，设定库存分配的优先级，其中的考虑因素包括：成本、时效、单库存点满足订单优先、断码库存点优先等。

　　此外，门店需增加相应的能力，如帮助消费者查询网上库存并下订单、接收线上订单、具备包装和发货能力等。

　　思考及建议

　　对于鞋服企业的全渠道物流打造，李辅能提出了以下建议：

　　全渠道只是工具，其目的是更多的销售商品，更好的满足消费者；

　　全渠道有利于把企业的产品和服务传递给消费者，但如果产品和服务本身不行，全渠道也救不了。

　　企业如果没有良好的管理基础而实施全渠道，更复杂的流程和实时的信息处理要求，只会加重企业本身的“乱”。