在个性化的应用需求中发现市场

2007-08-06 08:45
运输等环节使用自动识别技术的要求也不尽相同,这是否会给项目实施过程带来一些困难?世腾科技有哪些经验可以分享?

    李林:客户的个性化需求其实意味着商业机会,并能体现解决方案提供商的价值。在项目实施过程中,解决方案提供商和项目实施方需要根据不同行业和不同应用,与客户一起确定目标,同时了解其应用环境和工作流程,进行必要的模拟测试或实际现场测试。对于系统实施,要重点关注系统目标、系统边界、系统接口方式、工作流程调整、总体拥有成本(TCO)和售后服务保障等因素。

    目前,世腾科技的客户应用需求多集中在重要的物流和制造环节,系统的可靠性、总体拥有成本(TCO)和售后服务等都是他们最关心的。因此,客户一般会要求项目实施方提供成功案例作为参考,并进行现场测试;要求项目实施方提供详细的TCO分析;甚至会提出对服务响应时间的要求等。对此,世腾科技相应采取了一系列的做法,如建议客户到典型用户的应用现场参观了解,取得产品和服务方面的第一手资料;提供测试样机,按照客户要求提供集成方案,将打印机放在实际的应用系统环境中进行测试;通过设在上海、广州、成都和香港的办事处,就近为客户提供及时、高质量的服务。

    结合目前的市场情况,世腾科技在业务拓展时的重点和难点是什么?下一步有何打算?

    李林:采用自动识别和数据采集解决方案的主要目的是提高效率、降低成本和改善客户服务,但如何比较准确地估算投资回报(ROI),的确是开拓市场时一个难点。其次,在编码和数据交换等方面,国内的行业应用标准不够完善甚至缺乏,阻碍了行业范围内的普遍推广。第三,多数客户和系统商没有总体拥有成本(TCO)的概念,不了解工业型产品和一般商用产品的区别,导致硬件选型错误、系统失败、重复投资等问题,影响客户信心。最后,国内ERP系统的成功率较低,客户忙于应付ERP系统问题,很难将注意力和预算放在下一层的自动识别和数据采集系统上。

    就自动识别技术的应用市场而言,中国正在逐步成长为世界级的零售市场,由此产生的物流跟踪管理将带来巨大的商业机会和市场潜力。同时,随着企业ERP应用的广泛成熟,条码等数据采集技术在国内的应用,无论深度还是广度方面,都有非常广阔的发展空间。在技术发展方面,RFID技术虽然刚处于应用推广初期,但随着标准等问题的解决,市场机会也无可限量。

    世腾科技作为自动识别和数据采集领域重要的方案提供商,将进一步加强系统集成能力,拓展RFID技术的应用,通过建立更多区域性服务机构,把握客户需求,靠近直接用户,提高服务质量。

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