这些不确定因素使得产品回收成本很高。

　　在企业竞争越来越激烈的形势下，如果有最优化的方式进行产品回收，将可以获得很大的竞争优势。

　　这样看来，优化回收率，提高回报率就是非常关键的问题，研究反向物流的理想模式和提高效率成为当下最值得探讨的话题，斯托克认为。

　　就目前的情况来看，企业在处理产品回收和退货的时候，基本上还处于手工回收阶段，而不是和正向物流一样采用自动的方式。

　　要比较正向物流和反向物流的效率，斯托克举了个互联网上购物例子。

　　他说，在互联网上看中一个商品，下完订单后他会立即查信用卡看钱被是否扣掉，这是非常自然的;但是退货的时候，商家并不会马上把钱返还到客户的信用卡中，解释的理由是需要一个处理的过程―――从目前普遍的情况来看，至少需要30多天时间，这是因为产品回收过程水平不是很高，管理效率不是很高，远没有出货的水平这么高。

　　还有一个因素是，很多企业根本还没有重视反向物流，实际上，这使得他们丧失节省成本的机会，还有增加客户满意度的机会―――如果反向物流做得非常好，客户非常满意，就会增加购买这种产品的机会，提高对产品的忠诚度。

　　解决反向物流的效率问题，目前的值得交流的经验是，购买产品的时候要求顾客进行回收产品注册，看起来这是额外的要求和负担，这可以跟客户交流―――如果注册的话，一旦退货顾客可以更快的速度拿到退款;对于商家来说注册的好处是能够帮助他们了解有多少客户在要求退货，需要准备多少仓储空间，但这并不是全部的好处。

　　反向物流

　　反向物流是为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。...