(2)在E-SCM和ERP中存在着相近或完全重叠的财务管理、人力资源管理、质量控制、客户管理等单元主要是根据企业自身的特点和公共标准来制定的，可以通过以ERP为基础，再加上E-SCM中的增强部分来整合。对于E-SCM不具备的某些事务处理和数据维护功能，例如，货物的接收、盘点与出库，工单，采购单发放、发票，文挡管理、会计管理，对项目主文件／BOM、列表进行维护等，可以依靠ERP来实现。

　　四、E-SCM与CRM的整合

　　1．E-SCM与CRM整合的必要性

　　E-SCM的本质就是“以客户需求为中心”，它们之间的竞争其实就是企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争。在追求个性化需求的今天，一个企业如果不能对个别客户的独特需求做出及时反应，不能按照准确的客户需求设计、制造、改进相应的产品，只能造成产品积压、资源浪费、客户流失，处于不利竞争地位。为了实现实时、准确地响应客户需求，实现需求和供应链条上资源的最优化配置，提升企业的竞争力，供应链就必须和销售、营销和客户服务等职能进行集成，即E-SCM与CRM的整合。

　　(1)E-SCM通过CRM系统获取准确全面的客户信息，一方面可对未来的市场需求进行准确的预测，为整个供应链成员的经营决策提供依据，减少库存，降低成本，提高生产效率和盈利能力；另一方面还能使供应链企业通过挖掘潜在客户开拓业务范围，发现新的市场机会，形成新的利润增长点。

　　(2)CRM也需要和E-SCM进行整合。离开供应链管理的CRM，客户信息只能在个别企业与客户之间进行流动，不能使供应链上的所有节点企业得到共享，产生了“信息孤岛”现象。由于信息流动的不畅，导致企业不能满足所有客户的需求，这种形式上的客户关系管理并没有真正促进客户服务质量实质上的提高。

　　2．E-SCM与CRM整合的内容

　　(1)客户服务与支持，是CRM系统的重要部分，有着较完善的客户信息管理、来话管理、基于INTERNET服务支持、呼叫中心等便捷的联系通道和及时的现场服务支持等功能，可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，保持和发展客户关系。

　　(2)分析决策模块在CRM同样占有非常重要的地位，包括了销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、伙伴分析、员工分析等内容，与E-SCM有部分重合，其中CRM的销售分析、服务分析、客户分析部分能力较强，可将其整合到SCM中。

　　(3)财务处理、订单管理方面，由于E-SCM由于是从整个供应链的角度去设计、规划，功能更加全面，可以完全覆盖CRM的相应部分。

　　五、整合的实现方式

　　目前比较流行的整合技术主要有以下几种：

　　(1)提供中间件。运用“新的模块化软件”方式，提供E-SCM、ERP和CRM同第三方软件集成的标准件，也就是通过应用程序接口API将各系统集成起来，实现异构环境的通讯，屏蔽了异构平台间的差异，支持多数据源的互操作。其相关技术标准有0MG的COBRA标准、MICROSO订的COM／DCOM、SUN的RMI等。

　　(2)数据同步复制。在各系统的服务器之间建立的数据复制功能，使两者的数据保持同步。这种技术比较成熟，实现起来也比较简单。如可以使用Sybase提供的Replication Server和SQL Remote两种复制技术来实现Adaptive Server、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。

　　(3)二次开发。即对已有的标准化的各系统软件根据企业自身管理流程和特点，进行客户化修改，或对不问软件中不同模块进行信息对接，相同、相近的模块进行统一。二次开发既有标准化软件产品的低价特点，也有定制软件的高效率和更好的适应性特点，是一种较好选择。