自身及系统科技的变化

　　市场用户需求在变、竞争对手也在求变，当然自身也要不断变化。

　　无论是主动求变还是被动接受，行业新规已然立在那里，快递企业若有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件的行为，情节严重的最高可处罚3万元。

　　如何更有效地应对行业新规带来可能的影响呢？数字化、智能化的科技系统或许能起到关键性的作用，在一定程度上也能决定着未来自身应对市场变化及竞争的能力。

　　就拿这次新规讨论最多的送货上门来说吧，强大的系统及科技能力，从面向客户、面向小哥、面向市场等多方面都能发挥重要的作用，具体来看下：

　　面向客户：支持客户自由选择收货方式，以顺丰为例，目前用户可以在APP或者小程序进行收件偏好的自主设置，支持选择上门派件、派件到指定地点、派送到丰巢柜或服务点，工作日可选择派件时间及周末节假日可设置不派送，以及可选择派件前电联或者无需电联的沟通偏好，这些其实都要依赖于后台系统，将客户选择推送至小哥。

　　面向小哥：智能客服及电联减少工作量，以圆通为例，近年来大力推广数字化末端管控，比如在派件环节，消费者接到智能客服的电话后可以自主选择收货方式，通过智能外呼在派送前自动触发二次电联，如均未接通则会以短信和微信信息的方式提醒客户，根据客户的需求选择送货上门或送到客户指定地址，减少快递员电联的工作量。

　　面向市场：做好服务看是否有涨价空间，以抖音为例，早在2021年就联合通达系快递推出每单0.8元的送货上门费用，该费用由商家支付，若快递公司未按照承诺服务履约时，快递公司将赔付商家每单5元，这就是抖音的“音尊达”，后面快手也联合快递推出“按需派送”服务，目的就是将快递服务做到客户满意，提升客户的物流体验。

　　据致快递了解，某头部快递企业在新规施行的当天，部分区域就对基础报价做了上浮调整，比如将5kg以上快件浮动收费在原基础上上浮0.2元/kg，部分流向3kg以上快件上浮0.05元/kg，此次调整不仅是总部对加盟商的上涨，也直接涨到了商家头上。

　　根据某电商平台商家提供的一份通知函显示，自2024年3月1日开始，对1kg以内快件在原报价基础上上涨0.15元/票，面单充值同步上调0.15元，可见无论是采取产品分层提服务或科技系统提效率，快递价格战已基本结束，有利于行业高质量发展。

　　消费者有送货上门需求，竞争对手也在提前布局改善派件方式，各家也都在用自己的数字化系统及科技手段日益完善升级服务流程，快递新规的实施也预示着行业再进一步升级转型，媒体的报道引导虽短期内可能会引发争议，但长期来看还是利好行业健康发展的。

　　4

　　写在后面的话

　　世界上唯一不变的就是变。

　　市场在变、用户在变、同行在变、自己也要变，一个企业要想长久发展，就要适应这种变化，安逸不是长久之计，变革才能长治久安，快递行业亦是如此，大家觉得谁能最终在这场变化中脱颖而出呢！